FAQ

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Einloggen mit Zugang

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Frage stellen und als Fragesteller registrieren

• Kategorie auswählen, Gebot festlegen, Kategorie auswählen
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Als Experte registrieren

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• Qualifikation hinterlegen und/oder übersenden
• Anmelde e-mail bestätigen
• Profil anpassen
• Codeschnipsel einbauen

Fragestellung allgemein

• Die passende Xperten-Plattform von frag-einen.com auswählen
• Sie melden sich an oder Sie wählen eine Kategorie aus
• Sie beschreiben in kurzen Worten das Thema als Überschrift Ihrer Frage
• Bei kostenpflichtigen Portalen legen Sie Ihren Einsatz fest
• Sie geben die Frage ein
• Sie bestätigen die AGB
• Sie zahlen via PayPal oder Gastzugang
• Der Experte beantwortet Ihre Frage
• Sie können bei Unklarheit „eine Nachfrage“ stellen
• Der Experte beantwortet Ihre Nachfrage
• Sie bewerten den Experten

Abrechnung für Fragesteller

• Zahlung via PayPal oder Gastzugang
• Bei PayPal: -Email Adresse angeben und Passwort definieren -Datenschutzgrundsätze und Nutzungsbedingungen akzeptieren -Angaben zur Zahlungsquelle machen (Bankverbindung oder Kreditkarte))
• Rechnung ist jederzeit im Log-In Bereich einsehbar
• Rechnung wird inklusive Signatur per e-mail zugestellt

Abrechnung für Experten

Gutschriften, falls Ihre Antworten, in der Plattform in der Sie Mitglied sind, vergütet werden, werden einmal monatlich am ersten Werktag erzeugt

• Jahresrechnungen, falls in Ihrer Plattform der Fall, werden sofort per Lastschrift eingezogen
• Rechnungen und Gutschriften sind jederzeit im Log-In Bereich einsehbar
• Rechnungen und Gutschriften werden inklusive Signatur per e-mail zugestellt
• Rücklastschriften vermeiden / für ausreichende Kontodeckung sorgen

Einloggen mit Zugang

Sind Sie bereits bei frag-einen.com registriert, so können Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Haben Sie noch keinen Zugang, so können Sie sich „als Fragesteller registrieren“ oder „als Experte registrieren“. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, so nutzen Sie bitte den „Passwort vergessen“ Button. Hierzu geben Sie die von Ihnen hinterlegte e-mail Adresse ein, das System sendet Ihnen unmittelbar im Anschluß ein neues Passwort zu. Sollte diese e-mail nicht innerhalb von fünf Minuten nach Anforderung bei Ihnen eingegangen sein, so sichten Sie bitte Ihren Spam- und/oder Junk-Mail Filter. Gerade bei häufig genutzten Anbietern werden unbekannte Absender häufig sofort in den Spam oder Junkmail Ordner verschoben.

Als Fragesteller mit konkreter Frage registrieren

Um bei allen Plattformen von frag-einen.com eine Frage zu stellen, müssen Sie sich lediglich ein einziges Mal registrieren. Ihre Log-In Daten gelten dann für die Nutzung aller Bereiche von frag-einen.com und erleichtern Ihnen somit den Ablauf für spätere Fragen in der Zukunft.

Frage: Sie beginnen die Anmeldung mit Einstellen Ihrer E-Mail Adresse, Auswählen einer Kategorie, Kurzbeschreibung Ihres Themas, bei kostenpflichtigen Portalen mit der Festlegung Ihres Einsatzes und Formulierung Ihrer Frage. Danach bestätigen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicken auf „weiter“.

Zahlvorgang: Sie richten eine neues Konto ein oder nutzen ein bereits vorhandenes Konto. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit sich nicht bei PayPal zu registrieren und den Gastzugang zu verwenden.

Benutzerdaten: Im nächsten Schritt geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Im Anschluss klicken Sie auf „weiter“. Möchten Sie an den Daten Ihrer Fragestellung noch etwas ändern, so klicken Sie auf „zurück“. Nach der Änderung können Sie dann den Vorgang durch Klick auf weiter erneut fortsetzen. Im Anschluss erhalten Sie eine e-mail von frag-einen.com an Ihre e-mail Adresse. Sollte diese e-mail nicht innerhalb von 5 Minuten in Ihrem Posteingang erscheinen, so sichten Sie bitte Ihren Spam oder Junkmail Ordner – je nach Schärfe der Filter werden unbekannte e-mail Absender sofort dort hin verschoben. In dieser e-mail ist ein Link enthalten, den Sie bitte bestätigen. Falls Sie diesen Link nicht bestätigen, so wird Ihre Anmeldung nicht abgeschlossen und Ihre Frage somit nicht veröffentlicht. Den Link bestätigen Sie durch Klick auf „hier“, falls Ihr Mailprogramm dies nicht zulässt, kopieren Sie einfach, den für diesen Zweck beigefügten Link in Ihren Browser (Firefox, Internet Explorer, Safari, etc.) und klicken auf Enter. Wenn die Anmeldung erfolgreich war, erhalten Sie die Meldung: Sie haben Ihre e-Mail Adresse bestätigt und Ihre Frage eingestellt. Sie können sich nun mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Nun können Sie sich, wenn Sie möchten, noch einmal anmelden und Ihre Frage editieren. Dies wäre beispielsweise möglich oder nötig, falls Ihnen kein Experte die Frage beantwortet. Das könnte daran liegen, dass Sie Ihren Einsatz zu gering gewählt haben. Das Editieren Ihrer Frage ist solange möglich, bis ein Experte mit der Beantwortung Ihrer Frage begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt ist die Frage gesperrt.

Als Experte registrieren und Fragen beantworten

Um als Experte Fragen beantworten zu können, müssen Sie sich einmalig registrieren. Im Lauf des Registrierungsvorgangs werden Sie nach Qualifikationsnachweisen gefragt und falls in Ihrem Berufsbild vorhanden, auch nach Nachweisen von fachlichen Zertifizierungen wie Meisterprüfungsnachweis, Diplom oder Promotion. Diese sind uns gesondert per Fax oder e-mail zuzusenden. Falls in Ihrem Berufsbild vorhanden, genügt auch eine offizielle Zertifizierungsnummer. Erst nach Prüfung werden Sie als Experte in unseren Plattformen zugelassen. Zur Anmeldung geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Bankverbindung ein. Ihre Bankverbindung benötigen wir, sobald Sie eine Frage beantworten. (Bitte tragen Sie Sorge, dass die Bankdaten exakt richtig sind, denn sobald durch Fehler Rücklastschriften erzeugt werden, treten unnötige Mehrkosten für Sie auf. ) Abschließend bestätigen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen und schließen die Anmeldung bei frag-einen.com durch Klick auf den Button „Jetzt registrieren“ ab.

Im Anschluss erhalten Sie eine e-mail von frag-einen.com an Ihre e-mail Adresse. Sollte diese e-mail nicht innerhalb von 5 Minuten in Ihrem Posteingang erscheinen, so sichten Sie bitte Ihren Spam oder Junkmail Ordner – je nach Schärfe der Filter werden unbekannte e-mail Absender sofort dort hin verschoben. In dieser e-mail ist ein Link enthalten, den Sie bitte bestätigen. Falls Sie diesen Link nicht bestätigen, so wird Ihre Anmeldung nicht abgeschlossen und Ihre Antwort somit nicht veröffentlicht. Den Link bestätigen Sie durch Klick auf „hier“, falls Ihr Mailprogramm dies nicht zulässt, kopieren Sie einfach, den für diesen Zweck beigefügten Link in Ihren Browser (Firefox, Internet Explorer, Safari, etc.) und klicken auf Enter. Wenn die Anmeldung erfolgreich war, erhalten Sie die Meldung: Sie haben Ihre e-Mail Adresse bestätigt. Sie können sich nun mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Sobald Sie sich erfolgreich angemeldet haben, erhalten Sie eine Übersicht über offene Fragen. Durch Klick auf „beantworten“ wird die Frage für die Beantwortung durch andere Experten 60 Minuten gesperrt. Wenn Sie die Frage innerhalb dieses Zeitraums nicht beantworten, wird sie erneut für die anderen Experten freigegeben. Wir möchten damit erreichen, dass nicht ein Experte die Fragen stundenlang blockiert und dann möglicherweise doch nicht beantwortet und gewährleisten, dass der Fragende sehr zeitnah eine Antwort erhält. Selbstverständlich können Sie im eingeloggten Zustand jederzeit Ihr Profil und Ihre Bankdaten ändern.

Einfügen des Quellcodeschnipsels

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, wählen Sie bitte Ihren Fachbereich (z.B. Frag einen Arzt) aus. Dort finden Sie auf der rechten Seite eine Box „Profil“. Klicken Sie dann auf „Meine Expertendaten“.

Nun finden Sie direkt einen Quellcodeschnipsel, den Sie einfach auf Ihre Website kopieren können.

Der Quellcodeschnipsel passt sich automatisch dem Layout Ihrer Website an. Beispielsweise könnte es so aussehen:

Wenn Sie Fragen zur Einbindung des Quellcodeschnipsels haben, dann können Sie sich direkt an info@frag-einen.com wenden.

Allgemeine Informationen für Fragesteller

• Die passende Xperten-Plattform auswählen: Sollten Sie erstmalig auf die Startseite von frag-einen.com gelangen, so müssen Sie dort auswählen, zu welchem Themengebiet Sie eine Frage haben und über das Auswahlfeld das entsprechende Xperten-Portal auswählen – also z.B. wenn Sie eine Frage zum Thema Marketing haben, sollten Sie Frag einen Marketingexperten auswählen, wenn Sie eine Abfindung erhalten haben und wissen möchten, ob diese steuerlich begünstigt ist, so sollten Sie Frag einen Steuerberater wählen, etc. Sobald Sie eine Auswahl getroffen haben, werden Sie automatisch auf die entsprechende Fachplattform weitergeleitet. Sollte die Weiterleitung nicht automatisch stattfinden, so klicken Sie bitte auf „weiter“.
• Sie melden sich an: Um eine Frage formulieren zu können, müssen Sie sich vorher registriert haben, oder während des Frageprozesses Ihre Registrierung durchführen. Haben Sie unseren Service in der Vergangenheit schon einmal genutzt, so können Sie jederzeit mit den damaligen Kontaktdaten erneut anmelden und Ihre Frage stellen. Sollten Ihnen Ihr Kennwort nicht mehr bekannt sein, so können Sie sich jederzeit ein neues Kennwort anfordern. Sobald Sie dann angemeldet sind, überprüfen Sie bitte bei kostenpflichtigen Portalen Ihre Kontakt- und Bankdaten auf Aktualität und stellen dann im Anschluss Ihre Frage.
• Sie wählen die passende Kategorie aus: Damit Sie sich in Bezug auf die Fachrichtung Ihrer Frage orientieren können, bieten wir Ihnen als Hilfestellung die Kategorie mit möglichen Schwerpunkten an. Sollten Sie Ihr Anliegen hier nicht einordnen können, so wählen Sie bitte „sonstige Schwerpunkte zum Thema xxx“ aus und schlagen uns einfach später per e-mail an info@frag-einen.com eine neue Kategorie vor. Sie beschreiben in kurzen Worten das Thema Ihrer Frage: Bitte geben Sie Ihrer Frage einen kurzen und aussagekräftigen Titel, wie z.B. „Steuerliche Belastung bei Abfindung?“ - Ungünstig wäre z.B. „Habe Abfindung erhalten, was muss ich in Bezug auf Steuern beachten“ – eine solche Formulierung ist für eine Überschrift eher zu lange und würde besser in das Textfeld passen.
• Sie legen Ihren Einsatz fest: Bei den meisten unserer Xperten-Plattformen definiert der Fragesteller einen Einsatz für die Beantwortung seiner Frage. Ihr Gebot sollte für den Experten attraktiv gestaltet sein. Es gilt eine einfach Regel – je attraktiver das Honorar umso schneller werden sich Experten finden, die Ihre Frage beantworten. Sollte die Fragestellung recht komplex sein und Sie eine entsprechend detaillierte Antwort erwarten, so setzen Sie lieber einen höheren Betrag fest. Auf jeder Xperten-Plattform von frag-einen.com schlagen wir einen Mindesteinsatz vor, um sicher zu gehen, dass ein Experte Ihr Problem zeitnah bearbeitet, sollten Sie jedoch nicht nur den Mindestsatz als Anreiz bieten. Bitte bedenken Sie hierbei, dass ein Besuch z.B. beim Rechtsanwalt Ihnen einige Kosten verursachen würde, Zeit, Anfahrt, Stundensatz des Anwalts, etc. Der von Ihnen definierte Einsatz ist grundsätzlich ein Bruttobetrag, d.h. er beinhaltet bereits 19 % Mehrwertsteuer. Auch dies sollten Sie berücksichtigen, denn für den Experten zählt somit nur der Nettobetrag als Honorar.
• Sie geben Ihre Frage ein: Bitte formulieren Sie Ihre Frage so detailliert wie möglich. Berücksichtigen Sie, dass Sie alle, als Grundlage für die Antwort wichtigen Details nennen. Nennen Sie bitte keine persönlichen Daten, die den Lesern auf der Plattform ermöglichen Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen. Bitte veröffentlichen Sie grundsätzlich keine personenbezogenen Daten, wie Namen, Anschriften oder andere vertrauliche Daten zu Ihrer oder anderen Personen. Nur so kann Ihre Privatsphäre von uns gewährleistet werden. Bitte formulieren Sie alle von Ihnen erwarteten Antworten so detailliert wie möglich, beachten im Zuge dessen, dass Sie später nur eine Nachfrage haben, die sich jedoch auf die vorgenannte Problemstellung beziehen muss. Wenn Sie Dinge vergessen haben zu formulieren, so ist der Experte nicht dazu verpflichtet, Ihnen diese „Nachzügler“ zu beantworten.
• Sie bestätigen die AGB: Da Sie unseren Vermittlungsservice nutzen, sich dazu anmelden müssen und im Zuge der Beantwortung auch Zahlungen an uns fällig werden können, sind Sie verpflichtet die AGB zu bestätigen. Bitte lesen Sie sich diese genau durch, so können Sie vermeiden, dass es wegen Missverständnissen zu späteren Problemen kommt. Nur wenn Sie die AGB bestätigen, können Sie unseren Service nutzen. Bei jeder späteren Fragestellung oder Änderung Ihrer Frage (solange nicht in Beantwortung) müssen Sie erneut die AGB bestätigen.
• Sie zahlen über PayPal: Sie richten ein Konto ein oder verwenden ein bereits vorhandenes Konto zur Zahlungsabwicklung bei PayPal. Wenn Sie sich nicht bei PayPal anzumelden wünschen, können sie alternativ auch einen sogenannten Gastzugang für die Transaktion nutzen.
• Sie stellen eine Nachfrage: Wie weiter oben schon beschrieben, haben Sie im Zuge der Beantwortung Ihrer Frage, eine Nachfrage an den Experten zu stellen. Diese Nachfrage sollte sich auf die vorherige Antwort des Experten beziehen, keinesfalls aber eine vollkommen neue Frage sein. Im letzteren Fall wäre der Experte nicht verpflichtet Ihre Nachfrage zu beantworten. Steht Ihre Nachfrage jedoch in einem klaren Zusammenhang zu Ihrer vorherigen Frage und der Antwort des Experten und hat den Zweck Unklares oder Unverstandenes verständlicher oder anders zu erklären, so erhalten Sie eine zusätzliche Antwort durch den Experten.
• Der Experte beantwortet Ihre Nachfrage: Der Experte beantwortet Ihre Nachfrage, danach ist der Prozess der Beantwortung Ihrer Frage abgeschlossen und die Leistung durch den Experten voll erbracht.
• Sie bewerten den Experten: Nach Abschluss der Beantwortung können Sie den Experten bewerten. Bitte beachten Sie hierbei dringend die Regeln der Fairness.

Abrechnung für Fragesteller

Bei unseren kostenpflichtigen Plattformen ist Ihr Einsatz das zu entrichtende Honorar des Experten für die Beantwortung Ihrer Frage. Dieser Einsatz wird sofort fällig, nachdem ein Experte mit der Beantwortung Ihrer Frage begonnen hat. Das heißt, ab diesem Zeitpunkt besteht ein Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Experten. Wir übernehmen das Inkasso für den Experten, d.h. wir stellen eine Rechnung an Sie aus. In der Regel werden diese Rechnungen erst am Tag nach der Beantwortung ausgelöst und Ihnen per e-mail als PDF Dokument zugestellt. Die Rechnung enthält eine Signatur und hat damit Rechtsgültigkeit für Finanzämter, was insbesondere Gewerbetreibenden im Zuge der Verbuchung der Umsatzsteuer wichtig ist. Zusätzlich können Sie die Rechnung jederzeit im Login-Bereich Ihres Benutzerkontos downloaden.

Der Einzug der Forderung erfolgt bei Zahlung per PayPal im Voraus d.h. nach Einstellung der Frage. Bleibt die Frage innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen unbeantwortet, werden dem Fragesteller das eingesetzte Beratungshonorar und die Nutzungsgebühr zurückerstattet und seinem PayPal Konto wieder gutgeschrieben.

Abrechnung für Experten

Gutschriften: In den meisten Xperten-Portalen von frag-einen.com erhalten Sie ein durch den Fragesteller definiertes Honorar für die Beantwortung der eingestellten Frage, abzüglich unserer Vermittlungsgebühr. Wir erstellen einmal monatlich am ersten Werktag eine Gutschrift für alle durch Sie beantworteten Fragen, diese wird innerhalb von maximal fünf Werktagen nach Gutschrifterstellung dem von Ihnen bei der Anmeldung hinterlegten Bankkonto gutgeschrieben.

Jahresrechnungen: In den meisten Xperten-Portalen ist ein jährlicher Mitglieds-Beitrag zu entrichten. Die Höhe des Jahresbeitrags können Sie jederzeit den aktuell gültigen AGB entnehmen. Der dort definierte Jahresbeitrag ist ein Nettobetrag. In der Regel erhalten Sie unmittelbar am Tag nach Ihrer Anmeldung (an Wochenenden oder Feiertagen am nächsten Werktag) die entsprechende Jahresrechnung.

Signatur: Die Rechnung enthält eine Signatur und hat damit Rechtsgültigkeit für Finanzämter, was insbesondere Gewerbetreibenden im Zuge der Verbuchung der Umsatzsteuer wichtig ist. Zusätzlich können Sie die Rechnung jederzeit im Login-Bereich Ihres Benutzerkontos downloaden. Der Rechnungsbetrag wird unmittelbar im Anschluss an Ihre Anmeldung von Ihrem Bankkonto per Lastschrift eingezogen.

WICHTIG - Rücklastschriften: Sorgen Sie für ausreichend Deckung auf Ihrem Konto. Sollte der Lastschrifteinzug mangels Deckung oder weil Sie eine falsche Bankverbindung angegeben haben, von unserem Konto zurückbelastet werden, so lösen Sie damit einen Prozess aus, der für Sie mit unnötigen Mehrkosten behaftet ist. Alleine die Banken erhalten pro Rücklastschrift 8,50 Euro, hinzu kommt dann unsere Bearbeitungsgebühr.