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Mise à pied unilatérale - que se passe-t-il ensuite ?

Mars 24, 2010 | 20,00 EUR | répondu par Steffan Schwerin

Madame, Monsieur,

Je travaille dans une maison de gros et la semaine dernière, j'ai commis une erreur. Mon domaine de responsabilité principal est la planification. Avant une restructuration de l'entreprise, j'occupais les fonctions d'assistant. Cela comprenait les achats, le traitement des réclamations pour les clients finaux d'un grand client discount. Cela a changé après le décès de mon chef de service, un autre a repris ce département. Puis il y a eu une restructuration. Maintenant, je travaille en tant que planificateur.

J'ai reçu un email de notre siège social en pièce jointe. Il s'agissait d'une réclamation d'un client de ce même discount. Cette réclamation était déjà connue et légitime depuis l'année dernière. Cependant, l'article n'était pas disponible l'année dernière car il s'agissait de produits saisonniers et ils n'étaient pas en stock. Le client a reçu une lettre lui indiquant que la marchandise lui serait livrée au printemps de cette année. Il était d'accord.

Passons aux faits. Entre-temps, je ne suis plus responsable du traitement de ces cas, mais je suis souvent sollicité par des emails et des appels pour traiter de tels cas, même si cela est très difficile sur le plan temporel.

J'ai reçu un email de la part du siège social, avec en pièce jointe un email du client datant du 16 mars 2010. Dans cet email, le client indiquait qu'il ne voulait plus de l'article et souhaitait être remboursé du prix d'achat. Contrairement à l'accord précédent. Croyant avoir ouvert l'email de ma collègue et non la pièce jointe, j'ai répondu qu'aucun remboursement ne serait effectué, que les articles avaient déjà été expédiés mais que je ne savais pas à qui, car c'était désormais une collègue qui s'en occupait. Le client devait attendre le retour de cette collègue de congé et si cela ne se produisait pas, l'expédition serait effectuée. Malheureusement, croyant toujours répondre à ma collègue, j'ai écrit "Que veut ce singe?" en référence à un nouvel article qui devait être envoyé.

Le client a reçu cet email et l'a envoyé au grand discounteur. Celui-ci m'a renvoyé un email sans commentaire avec cette pièce jointe. En conséquence, j'ai été convoqué par la direction et sévèrement critiqué. R

Steffan Schwerin

Cher(e) demandeur(se),

Je réponds aux questions que vous avez posées en tenant compte des faits exposés et de votre engagement de la manière suivante :

Il y a ici une violation du contrat, car un client - même par erreur - a été insulté.

En principe, l'employeur (AG) doit maintenant adresser un avertissement.

Un licenciement ne doit pas encore avoir lieu. Bien que l'AG envisagera certainement cette option.

Cependant, le licenciement est la mesure la plus sévère, c'est pourquoi l'AG doit d'abord envoyer un avertissement.

En conclusion, je tiens à souligner que cette plateforme ne peut en aucun cas remplacer une consultation juridique approfondie et personnalisée. Le seul objectif est d'obtenir une première évaluation sommaire de votre problème juridique sur la base des informations que vous avez fournies par un avocat. Les conseils juridiques que je fournis se basent uniquement sur les informations que vous avez communiquées. En ajoutant ou en omettant des informations pertinentes dans la description de votre situation, une évaluation juridique totalement différente pourrait en résulter.

J'espère vous avoir donné un premier aperçu et que mes explications vous aideront. N'hésitez pas à me contacter via l'option de demande de suivi sur cette plateforme.

En outre, je suis bien sûr également à votre disposition dans le cadre d'une mandat. Je déduirais l'intégralité du montant de la consultation initiale que vous avez payé.

Une plus grande distance entre l'avocat et le client n'est généralement pas un problème. Avec l'aide de moyens de communication modernes tels que l'e-mail, le courrier, le fax et le téléphone, il est également possible d'exécuter un mandat.

Cordialement,

Steffan Schwerin
Avocat

Cabinet d'avocats Steffan Schwerin
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