Одностороннее освобождение от работы - как действовать дальше?
Уважаемые дамы и господа,
я работаю в оптовом доме, и на прошлой неделе со мной произошел неприятный инцидент.
Моя работа включает в себя в первую очередь диспетчерскую деятельность. Перед корпоративной реструктуризацией я выполнял обязанности ассистента. Это включало закупки и обработку рекламаций для конечных клиентов крупного дисконтного клиента. После смерти моего руководителя другой сотрудник взял на себя этот отдел. И потом произошла реструктуризация.
Теперь я работаю в качестве диспетчера.
Мне было перенаправлено электронное письмо из нашего центра. Это была жалоба клиента того же дисконтера. Она была известна с прошлого года и, без сомнения, обоснована. Однако товар в прошлом г году был недоступен, так как он был сезонным и не был в наличии. Клиент получил письмо; мы сообщили ему, что он получит товар с новыми поставками в этом году весной. Он согласился.
Теперь по сути.
Мне не поручено больше заниматься решением этих случаев, но мне постоянно пишут и звонят, чтобы решать такие случаи, хотя временно это очень сложно.
Мне пришло письмо из центрального офиса, в котором было письмо клиента от 16.03.2010 года. В этом письме клиент сообщил, что он больше не хочет товар и хочет получить обратно деньги за покупку. Вопреки договоренности. Веря в то, что я открыла письмо коллеги и не прикрепила его, я ответила, что возврата денег за покупку не будет. Товары уже были отправлены, но я не знаю кому, так как теперь это делает моя коллега. Клиенту нужно подождать, пока эта коллега, находящаяся в отпуске, вернется. и если этого не произойдет, то отправка будет сделана. К сожалению, я также написала в ответ своей коллеге, что же хочет этот человек?
В голове было соглашение о том, что будет отправлен новый товар.
Клиент получил это письмо и отправил его в большой дисконт. Который в свою очередь отправил письмо без комментариев с этим вложением.
После этого меня вызвали в руководство и, конечно же, сурово критиковали. Предательство, так как я писала от имени компании. И многое другое. Хотя за все 6 лет моего трудового стажа я никогда не привлекалась к "дисциплинарным" мерам.
Я предложила самой извиниться перед клиентом и сделать это доступным также дисконтеру. Кроме того, в случае сомнений возместить стоимость товара из своего кармана (на тот момент я узнала, что этому клиенту уже 08.03. был отправлен новый товар с помощью спедитора).
Мне было запрещено писать что-либо, а также мне больше не разрешалось пользоваться компьютером компании. Шеф лично проводил меня
