Tek taraflı serbest bırakıldı - devamı ne olacak?
Sayın Bayanlar ve Baylar, Ben toptan bir firmada çalışıyorum ve geçen hafta bir talihsizlik yaşadım. Görev alanım genellikle planlamayı içerir. İşyerindeki bir yeniden yapılanma öncesinde asistanlık görevlerini üstlendim. Bu, büyük bir indirim müşterisinin son tüketici müşterileri için alımları ve iade işlemlerini içeriyordu. Ancak şefimin ölümünden sonra bu bölümü başka biri devraldı ve ardından yeniden yapılandırıldı. Şu anda planlamacı olarak çalışıyorum.
Merkezimizden bir e-posta ek dosya olarak bana iletilmişti. Bu e-posta, aynı indirim mağazasının bir müşterisinin iadesiyle ilgiliydi. Bu iade geçen yıl zaten biliniyordu ve haklıydı. Ancak ürün geçen yıl mevsimlik olduğu için stokta bulunamadı. Müşteriye, ürünün bu yılın ilkbaharında yeni bir tedarikle teslim edileceğini bildirdik. Müşteri kabul etti.
Şimdi duruma geri dönelim. Bu tür durumların artık benim sorumluluğumda olmadığını belirtmek isterim, ancak hala bu tür durumları ele almam için sürekli olarak e-posta ve telefon alıyorum, bu da zaman açısından çok zorlu oluyor.
Merkezden bir e-posta aldım, ekte 16.03.2010 tarihli bir müşteri e-postası vardı. Bu e-postada müşteri, artık ürünü istemediğini ve satın alma bedelinin iade edilmesini istediğini belirtti. Ancak daha önceki anlaşmaya göre bu mümkün değildi. Bir hata yaparak, hala meslektaşımın e-postasını açtığımı ve ek dosyayı açmadığımı düşünerek cevap yazdım ve satın alma bedelinin iadesi olmayacağını belirttim. Ürünlerin zaten gönderildiğini ancak kimin aldığını bilmediğimi çünkü artık bu işlemlerin bir meslektaşım tarafından yapıldığını söyledim. Müşterinin ilgili meslektaşının tatilinden dönmesini beklemesi gerektiğini ve olmazsa gönderimin yapılacağını belirttim. Ne yazık ki, aynı hatayı yaparak, "Maymun ne istiyor ki?" diye meslektaşıma cevap yazdım. Yeni bir ürün gönderileceği anlaşmasını aklımda tutarak.
Müşteri bu e-postayı aldı ve bunu büyük indirim mağazasına iletti. Büyük indirim mağazası da bu ek dosya ile suskun bir e-posta gönderdi. Bunun üzerine yönetim tarafından çağrıldım ve tabii ki çok sert bir biçimde eleştirildim. Şirket adına yazdığım için güven ihlali olarak nitelendirildi ve daha fazlası. 6 yıllık hizmetim süresince hiçbir disiplin sorunu yaşamamış olmama rağmen.
Müşteriye kişisel olarak özür dilemeyi ve bunu indirim mağazasına da iletme teklifinde bulundum. Gerekirse satın alma bedelini kendi cebimden geri ödemeyi önerdim (o sırada bu müşteriye zaten 08.03. tarihinde bir taşıma şirketi aracılığıyla yeni bir ürün gönderildiğini öğrendim). Bir şeyler yazmam yasaklandı ve artık şirket bilgisayarımı kullanamadım. Patron bizzat beni dışarı çıkardı. Ve bana, 06.03. tarihindeki Cuma gününe kadar serbest bırakıldığımı söylediler. Şimdi Cuma günü yönetimle bir toplantım var ve ben neyle karşılaşacağımı bilmiyorum. Bana neyle karşılaşabileceğimizi gösterebilir misiniz lütfen?
Lütfen
