Oteli rezervasyon yaptığım standartlara uymuyorsa iade talebinde bulunma hakkım var mı?
Haziran 12, 2022 | 30,00 EUR | cevaplandı Fred Kock
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Isabel Schreiber, yakın zamanda bir otelde yapılan rezervasyonumu, rezervasyon sırasında bana vaat edilen standartlara uymayan bir otelde gerçekleştirdim. Dört yıldızlı bir otelde konaklama ücreti ödedim, ancak varışımda otelin temiz olmadığını, mobilyaların eskimiş ve yıpranmış olduğunu, hizmetin yetersiz olduğunu fark ettim. Otelin durumundan çok hayal kırıklığına uğradım ve bana yapılan vaatlerle gerçeklik arasında bir uyumsuzluk olduğu için aldatılmış hissediyorum.
Makul bir tazminat ya da geri ödeme talep etmek için otel yönetimine başvurdum, ancak bana geri ödeme yapmayı reddediyorlar ve rezervasyon sırasında kabul ettiğim şartlara bağlı olduğumu iddia ediyorlar. Ancak müşteri olarak, bana vaat edilen hizmetler ve standartlar sunulmazsa uygun bir tazminat talep etme hakkına sahip olduğuma inanıyorum.
Endişelerim, bu konaklama için çok para ödediğimi ve şimdi beklediğim kalite ve konforu alamadığımı belirtiyor. Bu nedenle, geri ödeme talep etmeye haklı olup olmadığımı ve hakkımı korumak için hangi yasal adımları atabileceğimi öğrenmek istiyorum. Bu durumda bana yardımcı olabilecek seyahat hukukunda belirli yasalar veya düzenlemeler var mı?
Bu konuda yardım ve tavsiyeniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Isabel Schreiber
Sayın Bayan Schreiber,
rezervasyon yaptığınız dört yıldızlı oteldeki standartların karşılanmaması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyorum. Seyahat hukuku avukatı olarak yanınızda olmaktan memnuniyet duyarım ve haklarınız ve muhtemel yasal adımlar konusunda size daha fazla bilgi sunacağım.
Öncelikle, tüketici olarak paket seyahat hukuku tarafından korunduğunuzu bilmek önemlidir. Alman Medeni Kanunu'nun 651a maddesine göre, rezervasyon yapılan seyahat hizmetinin sözleşmeye uygun olmadığı durumlarda seyahat edenlere makul bir tazminat talep etme hakkı verilmektedir. Otelin taahhüt edilen dört yıldızlı standardı karşılamadığı durumda, size iade veya uygun bir fiyat indirimi hakkı verilmektedir.
Otel yönetimi ile doğrudan iletişime geçerek çözüm bulmaya çalıştınız, bu takdire şayan bir davranıştır. Ancak otel halen size uygun bir tazminat teklif etmeyi reddediyorsa, bir seyahat hukuku avukatına başvurmanızı tavsiye ederim. Avukatınız size haklarınızın korunmasında yardımcı olacak ve gerektiğinde otel hakkında yasal adımlar atacaktır.
Haklarınızı desteklemek için rezervasyon onayları, otelle yazışmalar ve otelin standartlara uymayan durumunun fotoğrafları gibi ilgili tüm belgeleri toplamak da faydalı olacaktır.
Bu durumda size yardımcı olabilecek seyahat hukuku ile ilgili özel yasalar ve düzenlemeler hakkında belirtmek gerekirse, Alman seyahat hukuku Avrupa Birliği paket seyahatler hakkındaki direktiflerden güçlü bir şekilde etkilenmektedir. Bu direktif, tüketicilere paket seyahatlerde yüksek düzeyde koruma sağlar ve seyahat edenlerin ve seyahat organizatörlerinin hak ve sorumlulukları için açık kurallar belirler.
Son olarak, haklarınızı talep etmek ve uygun bir tazminat almak için zamanında bir seyahat hukuku avukatıyla iletişime geçmenizi öneririm. Bilgilerimin size yardımcı olacağını umarım ve başka sorularınız için memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Fred Kock, Avukat
