Suis-je en droit de demander un remboursement si mon hôtel ne correspond pas aux normes réservées?
Juin 12, 2022 | 30,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Isabel Schreiber et j'ai récemment réservé un séjour dans un hôtel qui ne correspond pas aux normes qui m'ont été promises lors de la réservation. J'ai payé pour un séjour dans un hôtel quatre étoiles, mais à mon arrivée, j'ai constaté que l'hôtel n'était pas propre, que l'aménagement était dépassé et usé et que le service était insuffisant. J'ai été très déçue par l'état de l'hôtel et je me sens trompée, car la réalité ne correspond pas aux promesses qui m'ont été faites.
J'ai déjà contacté la direction de l'hôtel pour demander une compensation adéquate ou un remboursement, mais ils refusent de me rembourser et prétendent que je suis liée par les conditions que j'ai acceptées lors de la réservation. Cependant, je suis convaincue que en tant que cliente, j'ai le droit de recevoir une compensation adéquate si les services et les normes qui m'ont été promis ne sont pas respectés.
Mes préoccupations sont que j'ai payé beaucoup d'argent pour ce séjour et que je n'obtiens pas la qualité et le confort auxquels je m'attendais. Je voudrais donc savoir si j'ai le droit de demander un remboursement et quelles démarches légales je peux entreprendre pour faire valoir mes droits. Y a-t-il des lois ou des réglementations spécifiques en matière de droit des voyages qui pourraient m'aider dans cette situation?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils dans cette affaire.
Cordialement,
Isabel Schreiber
Chère Madame Schreiber,
Je comprends votre déception concernant les normes non respectées lors de votre séjour dans l'hôtel quatre étoiles que vous aviez réservé. En tant qu'avocat spécialisé en droit du voyage, je suis là pour vous accompagner et vous fournir des informations détaillées sur vos droits et les démarches légales possibles.
Tout d'abord, il est important de savoir que, en tant que consommatrice, vous êtes protégée par le droit des voyages à forfait. Conformément à l'article 651a du code civil allemand, les voyageurs ont le droit de demander une indemnisation appropriée si la prestation de voyage réservée ne correspond pas aux normes convenues contractuellement. Dans votre cas, puisque l'hôtel n'a pas respecté les normes garanties de quatre étoiles, vous avez le droit à un remboursement ou à une réduction de prix appropriée.
Vous avez déjà essayé de contacter directement la direction de l'hôtel pour trouver une solution, ce qui est louable. Cependant, si l'hôtel continue de refuser de vous offrir une compensation appropriée, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage. Votre avocat vous aidera à faire valoir vos droits et, si nécessaire, engager des procédures légales contre l'hôtel.
Il est également conseillé de rassembler tous les documents pertinents tels que les confirmations de réservation, la correspondance avec l'hôtel et des photos de l'état de l'hôtel ne correspondant pas aux normes, afin de soutenir vos demandes.
En ce qui concerne les lois et réglementations spécifiques en matière de droit du voyage qui pourraient vous aider dans cette situation, il est important de mentionner que le droit allemand du voyage est fortement influencé par la directive européenne sur les voyages à forfait. Cette directive accorde aux consommateurs un haut niveau de protection lors de voyages à forfait et établit des règles claires pour les droits et les obligations des voyageurs et des organisateurs de voyages.
En conclusion, je vous recommande de consulter rapidement un avocat spécialisé en droit du voyage pour faire valoir vos droits et obtenir une compensation appropriée. J'espère que ces informations vous seront utiles et je suis à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Fred Kock, Avocat
