Puis-je recevoir une indemnisation si mon vol est retardé?
Septembre 26, 2022 | 30,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Sebastian Krüger et j'ai récemment entrepris un voyage en avion au cours duquel mon vol a eu un retard considérable. Le vol devait initialement partir à 14h, mais il n'a été traité qu'à 18h. En conséquence, j'ai manqué ma correspondance et j'ai dû passer une nuit à l'aéroport.
Je suis très contrarié par cette situation, car j'ai perdu du temps et de l'argent. Ma question pour vous est donc la suivante : ai-je droit à une indemnisation pour le retard de traitement de mon vol et les inconvénients qui en ont découlé ?
J'ai déjà essayé de me plaindre auprès de la compagnie aérienne, mais on m'a dit que le retard était dû à des circonstances exceptionnelles et qu'aucune indemnisation ne pouvait être versée. Cependant, je ne suis pas sûr que cela soit correct et que je n'ai pas droit à une compensation financière.
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez m'aider et me montrer des voies possibles pour faire valoir mes droits. Merci d'avance pour votre soutien.
Cordialement,
Sebastian Krüger
Cher Monsieur Krüger,
Merci pour votre demande concernant votre retard de vol et les désagréments qui en ont résulté. En tant qu'avocat spécialisé en droit des voyages, je peux vous aider en vous fournissant des informations sur vos droits et les démarches à suivre.
Il est important de savoir que les passagers aériens dans l'UE ont certains droits en vertu du règlement sur les droits des passagers aériens (CE) n° 261/2004 en cas de retard de vol. Selon ce règlement, en cas de retard de plus de trois heures, les passagers ont droit à une indemnisation financière pouvant aller jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance du vol.
Dans votre cas, avec un retard de quatre heures, vous auriez donc normalement droit à une indemnisation. Cependant, il est important de noter que la compagnie aérienne peut être exemptée de l'obligation d'indemnisation dans certains cas, si le retard est dû à des circonstances exceptionnelles.
Les circonstances exceptionnelles sont des événements qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne et qui ne pouvaient pas être évités par des mesures raisonnables, tels que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des risques de sécurité. Il est donc crucial dans votre cas de vérifier si le retard était effectivement dû à des circonstances exceptionnelles ou si la compagnie aérienne a manqué à ses obligations.
Si la compagnie aérienne vous a informé que le retard était dû à des circonstances exceptionnelles, vous devriez demander les raisons exactes du retard et vérifier si elles peuvent effectivement être considérées comme des circonstances exceptionnelles. Si vous avez des doutes, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages, qui pourra examiner la situation plus en détail et vous aider à faire valoir vos droits.
Pour faire valoir vos droits, vous devriez rassembler et conserver tous les documents pertinents, tels que les billets d'avion, les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation et la correspondance avec la compagnie aérienne. Avec ces documents, vous pourrez ensuite soumettre une demande d'indemnisation à la compagnie aérienne ou engager des démarches juridiques pour faire valoir vos droits.
J'espère que ces informations vous seront utiles et vous soutiendront dans votre démarche. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance juridique, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
Avocat spécialisé en droit des voyages
