Ai-je droit à une compensation si mon guide touristique ne s'est pas présenté ?
Août 18, 2022 | 40,00 EUR | répondu par Fred Kock
Chère avocate,
Je m'adresse à vous car j'ai récemment réservé un voyage organisé et lors de mon séjour, le guide touristique n'est pas apparu. Je m'appelle Christiane Rademacher et j'ai réservé un voyage de deux semaines en Espagne auprès d'un voyagiste réputé.
La situation de départ était que j'attendais avec impatience une visite guidée pour découvrir les sites touristiques de la région. Malheureusement, le guide touristique ne s'est pas présenté au point de rendez-vous convenu et j'ai dû passer la journée seule, sans pouvoir participer aux activités prévues. Cela a considérablement affecté mon expérience de vacances et je me demande si j'ai droit à une compensation.
Je suis préoccupée car j'ai dépensé beaucoup d'argent pour ce voyage organisé et je me sens privée d'une expérience importante en raison de l'absence de l'offre du guide. Je me sens également abandonnée et je me demande si l'organisateur de voyage est responsable de ce désagrément.
Pourriez-vous s'il vous plaît me dire quelles sont mes options légales pour obtenir une compensation pour le guide touristique absent? Y a-t-il des règles spécifiques en matière de droit des voyages qui régissent mon cas et justifient mes demandes? Je vous serais très reconnaissante pour une évaluation juridique et des suggestions de solutions possibles pour faire valoir avec succès mon problème.
Je vous remercie d'avance pour votre soutien.
Cordialement,
Christiane Rademacher
Madame Rademacher,
Je vous remercie pour votre demande concernant le guide touristique manquant lors de votre voyage en Espagne. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de vacances en a été affectée. Je voudrais vous aider et vous donner une évaluation juridique ainsi que des suggestions de solutions possibles.
Selon la législation allemande sur les voyages, en tant que voyageur, vous avez certains droits en cas de défauts ou de problèmes lors de votre voyage à forfait. Un voyagiste est généralement tenu de fournir les services convenus contractuellement. Cela inclut également la mise à disposition d'un guide touristique si celui-ci est prévu dans l'offre de voyage.
Dans votre cas, il est clair que le guide touristique n'était pas présent, ce qui constitue un défaut. Comme vous avez réservé le voyage en supposant qu'une visite guidée est incluse, vous avez le droit à ce que ce service soit fourni. Comme cela n'a pas été le cas, vous avez droit à une réduction du prix du voyage. Cela signifie que vous pouvez demander le remboursement d'une partie du prix payé pour compenser le bénéfice perdu.
De plus, vous pourriez également demander une compensation pour les désagréments causés et les moments de vacances manqués. Ce droit découle de l'article 651n du BGB et dépend de la gravité du défaut et de l'impact sur votre voyage. Comme vous avez dû passer la journée seule et n'avez donc pas pu participer aux activités réservées, une compensation est tout à fait justifiée.
Pour faire valoir vos droits, je vous recommande de contacter d'abord par écrit le voyagiste et de lui expliquer l'incident. Demandez une réduction appropriée du prix du voyage ainsi qu'une compensation pour les désagréments subis. Si le voyagiste ne réagit pas à votre demande ou ne vous propose pas de solution satisfaisante, vous pourriez envisager des démarches légales.
Il est important de communiquer clairement vos droits et, si nécessaire, de consulter un conseiller juridique pour faire valoir vos droits avec succès. J'espère que mon évaluation vous aidera et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Fred Kock, avocat
