Есть ли у меня право на компенсацию, если мой гид не пришел?
Август 18, 2022 | 40,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемый адвокат,
Обращаюсь к вам, так как недавно я забронировала путевку и во время моего пребывания гид не появился. Меня зовут Кристиане Радемахер и я забронировала двухнедельное путешествие в Испанию у известного туроператора.
Исходная ситуация была такова, что я ожидала экскурсию, чтобы увидеть достопримечательности региона. К сожалению, гид не пришел к оговоренному месту встречи, и мне пришлось провести день в одиночестве, не выполняя запланированные мероприятия. Это значительно повлияло на мой отдых, и я задаюсь вопросом, имею ли я право на компенсацию.
Я обеспокоена, так как заплатила много денег за путевку и чувствую, что из-за отсутствия услуги гида мне была лишена важного опыта. Я также чувствую себя брошенной на произвол судьбы и задаюсь вопросом, несет ли ответственность за это туроператор.
Можете ли вы сообщить мне, какие юридические возможности у меня есть для получения компенсации за отсутствие гида? Существуют ли определенные правила в законодательстве о туризме, которые регулируют мой случай и обосновывают мои права? Я была бы вам очень благодарна за правовую оценку и возможные предложения по решению проблемы для успешного решения моего вопроса.
Заранее благодарю вас за вашу поддержку.
С уважением,
Кристиане Радемахер
Уважаемая госпожа Радемахер,
спасибо за ваш запрос относительно отсутствия экскурсовода во время вашего пакетного тура в Испанию. Мне жаль слышать, что ваш отпуск был нарушен из-за этого. Я хотел бы помочь вам и предоставить юридическую оценку и возможные варианты решения.
Согласно немецкому законодательству о туризме, у вас, как у туриста, есть определенные права, если возникают недочеты или проблемы во время вашего пакетного тура. Туроператор обязан в общем предоставить договоренные услуги. Сюда также входит предоставление экскурсовода, если это предусмотрено в турпакете.
В вашем случае очевидно, что экскурсовод не появился, что является недостатком. Поскольку вы заказали путешествие с условием проведения экскурсии, у вас есть право на предоставление этой услуги. Поскольку этого не произошло, вам полагается снижение стоимости тура. Это означает, что вы можете потребовать часть оплаченной суммы в качестве компенсации за упущенную пользу.
Кроме того, вы также можете потребовать компенсацию за возникшие неудобства и потерянные радости от отпуска. Это право вытекает из § 651n BGB и зависит от тяжести недостатка и влияния на ваше путешествие. Поскольку вам пришлось провести день в одиночестве и вы не смогли заниматься запланированными активностями, компенсация вполне обоснована.
Для предъявления ваших требований я рекомендую вам сначала письменно обратиться к туроператору и описать произошедшее. Потребуйте адекватное уменьшение стоимости тура и компенсацию за возникшие неудобства. Если туроператор не отреагирует на ваше обращение или не предложит удовлетворительное решение, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд.
В целом важно четко и ясно высказывать свои требования и в случае необходимости обратиться за юридической консультацией, чтобы успешно защитить свои права. Надеюсь, что моя оценка поможет вам и я готов ответить на дополнительные вопросы.
С уважением,
Фред Кок, адвокат
