Могу ли я запросить подтверждение поездки, если я бронирую путешествие?
Июнь 18, 2022 | 35,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемые дамы и господа,
недавно я забронировала поездку через туроператора и задаюсь вопросом, имею ли я право на получение письменного подтверждения поездки. До сих пор я только устно получила подтверждение о том, что мое бронирование было принято. Учитывая, что у меня уже были негативный опыт с туроператорами, я обеспокоена тем, что могут возникнуть разногласия или недопонимания, если у меня нет письменного подтверждения моей поездки.
Я уже пыталась связаться с туроператором и запросить письменное подтверждение моего бронирования, однако мне было сказано, что это не обязательно и что у меня есть только номер бронирования в качестве доказательства. Тем не менее, я чувствую себя неуверенно и хотела бы иметь письменное подтверждение моей поездки, чтобы иметь юридическую основу в случае разногласий или проблем.
Могли бы вы сообщить мне, есть ли у меня как клиента право требовать письменное подтверждение поездки? Если да, какие юридические шаги я могу предпринять, чтобы его получить? Возможно, есть законодательные нормы или положения, которые могут мне в этом помочь?
Заранее благодарю вас за вашу поддержку и консультацию.
С уважением,
Амели Клингер
Уважаемая госпожа Клингер,
Благодарим вас за ваш запрос относительно письменного подтверждения поездки после бронирования путешествия у туроператора. Мы понимаем, что вам важно убедиться, что у вас есть все необходимые документы, чтобы быть защищенным в случае возникновения проблем.
В принципе, клиенты имеют право требовать письменного подтверждения поездки. Это вытекает из § 651a Гражданского кодекса (BGB), который регулирует информационные обязанности туроператора. Согласно этому закону, туроператор обязан выдать клиенту письменное подтверждение поездки, в котором указаны основные элементы поездки, такие как стоимость, дата поездки, услуги и другая важная информация.
Если туроператор отказывается выдать вам письменное подтверждение, хотя вы обратились с запросом, вы можете предпринять юридические шаги. В первую очередь вам следует письменно требовать от туроператора отправить вам письменное подтверждение поездки в разумный срок. Укажите конкретный срок, например, две недели. Если туроператор не предоставит вам письменное подтверждение даже после истечения этого срока, вы можете обратиться к потребительским центрам или к адвокату по вопросам туризма, такому как я.
Кроме того, вы можете ссылаться на вышеупомянутый § 651a Гражданского кодекса BGB и угрожать туроператору юридическими последствиями, если он не выполняет свои информационные обязанности. В особо упорных случаях вы можете оспаривать договор или предъявлять требования о возмещении ущерба.
В любом случае рекомендуется вести всю переписку с туроператором письменно, чтобы иметь доказательства в случае споров. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, я с удовольствием помогу вам.
С уважением,
Фред Кок
Адвокат по вопросам туризма
