Как мне поступить, если забронированная мной активность на месте не состоится?
Январь 12, 2022 | 30,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемая команда юристов,
недавно я забронировала поездку в Таиланд, где также заказала определенное мероприятие. К сожалению, по прибытии на место я обнаружила, что это мероприятие не состоится, хотя я уже заплатила заранее. Я очень разочарована и расстроена этой ситуацией, так как очень ждала этого мероприятия, которое было важной частью моего путешествия.
Я уже пыталась поговорить с поставщиком на месте, но к сожалению, решение не было найдено. Я беспокоюсь, что мне не вернут деньги, и что мое путешествие будет испорчено.
Можете ли вы объяснить мне, какие шаги я могу предпринять в такой ситуации, чтобы вернуть свои деньги и, возможно, потребовать компенсацию за ущерб? Существуют ли определенные правовые нормы или законы о защите прав потребителей, которые могут мне помочь в этом случае? Я хочу убедиться, что мои права как потребителя защищены, и что я буду адекватно возмещен.
Заранее спасибо за вашу поддержку и консультацию.
С уважением,
Сельма Эверс
Уважаемая г-жа Эверс,
Благодарим вас за ваш запрос относительно возникшей проблемы во время вашей поездки в Таиланд. Мне жаль слышать, что забронированная вами активность на месте не состоялась и вы уже предоплатили за неё. В такой ситуации понятно, что вы чувствуете себя разочарованным и раздосадованным.
Если вы обнаруживаете, что забронированная активность не проходит как было договорено, и местный поставщик не предлагает решения, есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы вернуть свои деньги и, при необходимости, потребовать компенсацию. Прежде всего важно сохранить все соответствующие документы и квитанции, связанные с бронированием и оплатой активности. Они могут послужить в качестве доказательств в случае возникновения юридического спора.
Как потребитель у вас есть определенные права, которые защищают вас в такой ситуации. Согласно законам о защите прав потребителей, у вас есть право на исполнение договора, и в случае его неисполнения вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег. В вашем случае, поскольку вы уже предоплатили и активность не состоялась, у вас есть право потребовать возврата оплаченной суммы.
Для возврата денег рекомендую сначала письменно потребовать возврата у местного поставщика. Важно установить разумный срок для возврата и упомянуть, что вы возможно примете юридические меры, если решение не будет найдено.
Если поставщик не предлагает возврат или отказывается, вы можете обратиться в потребительский центр или к адвокату по туристическому праву, чтобы предпринять дальнейшие юридические шаги. Адвокат сможет помочь вам защитить свои права и, при необходимости, потребовать компенсацию.
Надеюсь, эта информация поможет вам, и желаю успеха в защите ваших прав. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, обращайтесь, я всегда к вашим услугам.
С уважением,
Фред Кок
Адвокат по туристическому праву
