Как мне поступить, если отель, который я забронировал, переполнен?
Октябрь 20, 2023 | 30,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемый адвокат,
Я недавно забронировал поездку в определенный отель, который давно хотел посетить. К сожалению, я узнал, что отель переполнен и моя забронированная комната больше не доступна. Мой период путешествия уже определен, и я уже запланировал другие путешественнические активности в этом районе, поэтому отмена бронирования для меня не вариант.
Я беспокоюсь, как мне следует поступить в этой ситуации. Является ли законным, что отель просто перепродает мою забронированную комнату кому-то другому, хотя я уже ее зарезервировал? Есть ли способы, как я все равно могу получить свою забронированную комнату, или хотя бы получить адекватную компенсацию за причиненные мне неудобства?
Я хотел бы узнать, какие права у меня, как у клиента, в этом случае, и какие шаги мне следует предпринять, чтобы защитить свое право на мою забронированную комнату. Я надеюсь, что вы можете помочь мне в этом вопросе и показать возможные пути решения.
Заранее спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Иоганн Фольманн
Уважаемый господин Вольманн,
Благодарим Вас за запрос относительно переполнения забронированного Вами отеля. Мы сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. К сожалению, переполнение отелей не редкость и может быть очень раздражающим для пострадавших гостей.
В этой ситуации важно знать, что у Вас, как у клиента, есть определенные права, которые могут помочь Вам получить забронированный номер или хотя бы адекватную компенсацию. Прежде всего, важно знать, что отель обязан предложить Вам равноценную альтернативу, если забронированный Вами номер больше не доступен. Эта альтернатива должна соответствовать Вашим изначальным условиям бронирования и не должна причинять Вам дополнительные расходы.
Если отель не предлагает Вам равноценную альтернативу или не идет Вам на встречу, у Вас есть право требовать адекватной компенсации за неудобства. Эта компенсация может быть разной в зависимости от ситуации и, например, может включать в себя возврат части стоимости номера или бесплатное проживание в другом отеле.
Рекомендуется сначала обратиться к отелю и вежливо, но твердо изложить свою ситуацию. Попросите адекватное решение и укажите на Ваши права как клиента. Если отель не сотрудничает, Вы можете обратиться в потребительский центр или к адвокату по вопросам туризма для начала юридических действий.
В любом случае важно сохранить всю переписку в письменной форме и хранить все соответствующие документы, такие как подтверждения бронирования, электронные письма и фотографии. Они могут служить Вам в качестве доказательств в случае юридического разбирательства.
Надеемся, что эта информация поможет Вам и Вы найдете удовлетворительное решение для Вашей проблемы. Если у Вас есть дополнительные вопросы или нужна юридическая поддержка, я с удовольствием Вам помогу.
С уважением,
Фред Кок
