Eğer rezervasyon yaptığım otel dolmuşsa ne yapmalıyım?
Ekim 20, 2023 | 30,00 EUR | cevaplandı Fred Kock
Sayın Avukat,
Geçtiğimiz günlerde uzun süredir ziyaret etmek istediğim belirli bir otelde bir gezi rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki, şimdi otelin rezervasyonu fazla olduğunu ve benim rezerve ettiğim odanın artık mevcut olmadığını öğrendim. Seyahat tarihim zaten belli ve çevredeki diğer seyahat aktivitelerini de planladım, bu yüzden rezervasyonumu iptal etme seçeneği benim için geçerli değil.
Bu durumda nasıl hareket etmem gerektiği konusunda endişeliyim. Oteli, benim zaten rezerve ettiğim odayı bir başkasına satması yasal mıdır? Yine de rezerve ettiğim odamı alabileceğim veya bana yaşattığı rahatsızlıklar için uygun bir tazminat alabileceğim başka yollar var mıdır?
Müşteri olarak bu durumda hangi haklara sahip olduğumu ve rezerve ettiğim odama hakkımı nasıl savunmam gerektiğini öğrenmek istiyorum. Bu konuda bana yardımcı olabilir ve olası çözüm yollarını gösterebilir misiniz?
Önceden destekleriniz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Johann Vollmann
Sayın Vollmann,
Rezervasyon yaptığınız otelinizin fazla rezervasyonu ile ilgili sorununuz için teşekkür ederim. Bu durumda olduğunuzu duyduğuma üzgünüm. Otellerde fazla rezervasyonlar maalesef nadir değildir ve etkilenen konuklar için oldukça sinir bozucu olabilir.
Bu durumda, müşteri olarak sahip olduğunuz belirli hakları bilmek önemlidir, bu haklar sayesinde rezervasyon yaptığınız odanızı almanıza veya en azından uygun bir tazminat almanıza yardımcı olabilir. Öncelikle, otelin, rezervasyon yaptığınız oda artık mevcut değilse size eşdeğer bir alternatif sunmakla yükümlü olduğunu bilmek önemlidir. Bu alternatif, orijinal rezervasyon koşullarınıza uygun olmalı ve ek maliyetler çıkarmamalıdır.
Eğer otel size eşdeğer bir alternatif sunmaz veya sizi tatmin etmezse, rahatsızlıklar için uygun bir tazminat talep etme hakkınız vardır. Bu tazminat duruma göre değişebilir ve örneğin oda ücretinin bir kısmının iadesini veya farklı bir otelde ücretsiz konaklama gibi şeyleri içerebilir.
Öncelikle otelle konuşmanız ve kibar ama kararlı bir şekilde durumunuzu anlatmanız önerilir. Uygun bir çözüm isteyin ve müşteri olarak haklarınıza dikkat çekin. Eğer otel işbirlikçi değilse, yasal adımlar için tüketici hakları merkezine veya seyahat hukuku avukatına başvurabilirsiniz.
Her durumda, tüm iletişimi yazılı olarak saklamanız ve rezervasyon onayları, e-postalar ve fotoğraflar gibi tüm ilgili belgeleri saklamanız önemlidir. Bu belgeler, hukuki bir anlaşmazlık durumunda size kanıt olarak hizmet edebilir.
Bu bilgilerin size yardımcı olacağını ve sorununuza tatmin edici bir çözüm bulabileceğinizi umarım. Başka sorularınız varsa veya hukuki destek gerekiyorsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Fred Kock
