Comment dois-je procéder si mon hôtel réservé est surréservé?
Octobre 20, 2023 | 30,00 EUR | répondu par Fred Kock
Cher avocat,
récemment, j'ai réservé un séjour dans un hôtel en particulier que je voulais visiter depuis longtemps. Malheureusement, j'ai maintenant appris que l'hôtel est complet et que la chambre que j'ai réservée n'est plus disponible. Mes dates de voyage sont déjà fixées et j'ai également planifié d'autres activités dans la région, donc annuler ma réservation n'est pas une option pour moi.
Je m'inquiète de la manière de procéder dans cette situation. Est-il légal que l'hôtel revende simplement ma chambre réservée à quelqu'un d'autre alors que je l'avais déjà réservée ? Y a-t-il des moyens par lesquels je pourrais quand même obtenir ma chambre réservée, ou du moins une compensation adéquate pour les inconvénients que j'ai subis ?
Je voudrais savoir quels sont mes droits en tant que client dans ce cas et quelles démarches je devrais entreprendre pour faire valoir mon droit à ma chambre réservée. J'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire et me montrer des solutions possibles.
Je vous remercie d'avance pour votre soutien.
Cordialement,
Johann Vollmann
Cher Monsieur Vollmann,
Je vous remercie pour votre demande concernant la surréservation de votre hôtel réservé. Je suis désolé d'apprendre que vous vous trouvez dans cette situation. Les surréservations dans les hôtels ne sont malheureusement pas rares et peuvent être très frustrantes pour les clients concernés.
Dans cette situation, il est important de savoir que vous avez en tant que client certains droits qui peuvent vous aider à obtenir votre chambre réservée ou au moins une compensation appropriée. Tout d'abord, il est important de savoir que l'hôtel est tenu de vous proposer une alternative de qualité équivalente si votre chambre réservée n'est plus disponible. Cette alternative doit correspondre à vos conditions de réservation initiales et ne doit pas vous occasionner de frais supplémentaires.
Si l'hôtel ne vous propose pas d'alternative de qualité équivalente ou ne coopère pas, vous avez le droit de demander une compensation appropriée pour les désagréments subis. Cette compensation peut varier en fonction des circonstances et pourrait comprendre par exemple le remboursement d'une partie du prix de la chambre ou un séjour gratuit dans un autre hôtel.
Il est conseillé de rechercher d'abord un dialogue avec l'hôtel et de décrire poliment mais fermement votre situation. Demandez une solution appropriée et faites valoir vos droits en tant que client. Si l'hôtel ne coopère pas, vous pouvez contacter une association de consommateurs ou un avocat spécialisé en droit du voyage pour engager des démarches juridiques.
Dans tous les cas, il est important de conserver toute communication par écrit et de conserver tous les documents pertinents tels que confirmations de réservation, e-mails et photos. Ils peuvent vous servir de preuves en cas de litige.
J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous trouverez une solution satisfaisante à votre problème. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance juridique, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Fred Kock
