Какие шаги мне следует предпринять, если моя забронированная экскурсия отменяется?
Март 27, 2023 | 40,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемый адвокат по туристическим вопросам,
недавно я забронировала поездку и уже с нетерпением жду возможности совершить различные экскурсии во время моего пребывания. К сожалению, я узнала, что одна из моих забронированных экскурсий отменяется. Я беспокоюсь, что это может повлиять на мои планы отпуска, и задаюсь вопросом, какие шаги мне следует предпринять.
Исходная ситуация следующая: Я забронировала экскурсию к определенной достопримечательности через туристическое агентство, через которое я забронировала всю поездку. Эта экскурсия была высшим моментом моей поездки, и я с нетерпением ждала, чтобы посетить эту достопримечательность. Однако я получила уведомление о том, что экскурсия отменяется из-за непредвиденных обстоятельств.
Моя забота заключается в том, что я не знаю, как мне действовать дальше. Следует ли мне связаться с туристическим агентством и попросить об альтернативном варианте? Или у меня может быть право на возврат средств за отмененную экскурсию? Возможно ли забронировать заменительную экскурсию?
Я буду очень благодарна за вашу помощь и консультацию по этому вопросу. Какие шаги мне следует предпринять, чтобы решить мою проблему и сделать мой отпуск максимально приятным?
Заранее спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Зофия Эриг
Уважаемая г-жа Эриг,
Благодарим вас за запрос относительно отмененной экскурсии во время вашей забронированной поездки. Мы понимаем, что вам беспокойно, как это событие повлияет на ваши планы отпуска. Я хотел бы предоставить вам некоторую информацию и советы, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Прежде всего важно знать, что как потребитель у вас есть определенные права, если забронированная экскурсия отменяется или не может быть проведена по плану. В вашем случае вы забронировали экскурсию через туристическое агентство, что означает, что вы заключили договор с туроператором. Согласно § 651a Гражданского кодекса (BGB), туроператор обязан выполнить поездку так, как было согласовано в договоре.
В случае изменения или отмены части забронированной поездки, как в вашем случае с отмененной экскурсией, у вас в основном есть право на адекватную замену или снижение цены. Поэтому вам следует сначала связаться с туристическим агентством и уведомить их об отмененной экскурсии. Спросите о возможных альтернативах, таких как замена экскурсии или возврат затрат.
Если туристическое агентство не готово предложить вам адекватное решение, вы также можете рассмотреть юридические шаги. Например, вы можете подать жалобу на туроператора или обратиться к адвокату по вопросам туристического права, чтобы защитить свои права и, при необходимости, потребовать компенсацию.
Однако важно отметить, что точная юридическая ситуация в вашем случае может зависеть от различных факторов, таких как точные условия договора, причины отмены экскурсии и положения туристического законодательства. Поэтому я настоятельно рекомендую вам своевременно обратиться к адвокату по вопросам туристического права для получения индивидуальной консультации и поддержки.
Я надеюсь, что эта информация поможет вам решить вашу проблему и сделать ваш отпуск максимально приятным. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна дополнительная поддержка, я готов вам помочь.
С уважением,
Фред Кок
Адвокат по вопросам туристического права
