Могу ли я требовать возврата средств, если мой отель не соответствует забронированным стандартам?
Июнь 12, 2022 | 30,00 EUR | отвечено Fred Kock
Уважаемый адвокат по праву туризма,
меня зовут Изабель Шрайбер, и недавно я забронировала путешествие в отель, который не соответствует стандартам, которые мне были обещаны при бронировании. Я заплатила за проживание в четырехзвездочном отеле, но по прибытии я обнаружила, что отель был грязным, обстановка устаревшей и изношенной, а обслуживание было плохим. Я была очень разочарована состоянием отеля и чувствую, что меня обманули, поскольку реальность не соответствует обещаниям, даным мне.
Я уже обратилась к управлению отеля с требованием получить адекватную компенсацию или возврат денег, но они отказываются предложить мне возврат и утверждают, что я привязана к условиям, которые я приняла при бронировании. Однако я твердо убеждена, что как клиент у меня есть право на получение адекватной компенсации, если мне не предоставляются услуги и стандарты, о которых мне было обещано.
Моими опасениями является то, что я потратила много денег на это пребывание, и сейчас я не получаю качества и комфорта, которые ожидала. Поэтому я хотела бы узнать, имею ли я право на возврат денег и какие юридические шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои права. Существует ли конкретные законы или правила в области права туризма, которые могли бы мне помочь в этой ситуации?
Заранее благодарю вас за вашу помощь и консультацию по этому вопросу.
С уважением,
Изабель Шрайбер
Уважаемая госпожа Шрайбер,
Я понимаю ваше разочарование из-за невыполнения стандартов во время вашего пребывания в забронированном четырехзвездочном отеле. Как адвокат по праву путешествий, я готов вам помочь и предоставить более подробную информацию о ваших правах и возможных правовых шагах.
Прежде всего важно знать, что как потребитель вы защищены Законом о путешествиях в составе пакета. Согласно § 651а Гражданского кодекса, путешественники имеют право требовать адекватной компенсации, если забронированные услуги по путешествию не соответствуют договоренным стандартам. В вашем случае, поскольку отель не соответствует заявленному четырехзвездочному стандарту, у вас есть право на возврат средств или адекватное снижение цены.
Вы уже попытались обратиться непосредственно к управлению отеля для нахождения решения, что заслуживает похвалы. В случае отказа отеля предоставить вам адекватную компенсацию, я рекомендую вам обратиться к адвокату по праву путешествий. Ваш адвокат поможет вам защитить свои права и, при необходимости, предпринять правовые шаги против отеля.
Также рекомендуется собрать все необходимые документы, такие как подтверждения бронирования, переписку с отелем и фотографии отеля, не соответствующие стандартам, чтобы подкрепить ваши требования.
Что касается конкретных законов и нормативных актов в области права путешествий, которые могли бы помочь вам в этой ситуации, важно отметить, что немецкое право путешествий сильно влияется европейской директивой о пакетных путешествиях. Эта директива обеспечивает потребителям высокий уровень защиты при пакетных путешествиях и устанавливает четкие правила для прав и обязанностей путешественников и туроператоров.
В заключение, я рекомендую вам незамедлительно обратиться к адвокату по праву путешествий, чтобы предъявить свои требования и получить адекватную компенсацию. Надеюсь, что моя информация вам поможет, и я готов ответить на любые другие вопросы.
С уважением,
Фред Кок, адвокат
