Seyahatimle ilgili bir şikayetimi nasıl yapabilirim ve ne kadar sürem var?
Haziran 25, 2022 | 40,00 EUR | cevaplandı Fred Kock
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Son zamanlarda gerçekleştirdiğim seyahat ile ilgili bir şikayet hakkında size başvuruyorum. Adım Valentina Schmid ve yakın zamanda İspanya'ya bir paket tur yaptım. Ne yazık ki seyahat planlandığı gibi gitmedi ve tatilimi ciddi şekilde etkileyen bazı aksaklıklar yaşandı.
Seyahatim sırasında birkaç sorun ortaya çıktı, gecikmiş uçuşlar, yetersiz konaklama ve sunulan hizmetlerin eksik olması gibi durumlar meydana geldi. Bu koşullar nedeniyle tatilimi tam anlamıyla keyifli bir şekilde geçiremedim ve rezerve edilen seyahat hizmetlerinin kalitesi ve hizmetinden memnun kalmadım.
Şimdi seyahatime dair bir şikayetimi ne kadar sürede iletmem gerektiğini merak ediyorum. Şikayetimin zamanında ve etkili bir şekilde işlenmesini sağlamak ve gerekirse tazminat veya başka bir şekilde telafi almak istiyorum. Bu nedenle, şikayetimi etkili bir şekilde başlatmak için hangi süre ve yasal çerçeve gereklidir öğrenmek benim için önemli.
Şikayetimi iletmekte belki çok uzun süre bekleme ihtimalim olduğundan ve bu durumda uygun bir çözüm bulma şansımın azalabileceğinden endişe duyuyorum. Bu nedenle, tüketici haklarımı korumak ve bu durumda adil bir muamele almak için yardım ve tavsiyenizi rica ediyorum.
Önceden yardımlarınız için teşekkür eder, geri dönüşünüzü beklerim.
Saygılarımla,
Valentina Schmid
Sayın Bayan Schmid,
İspanya'ya yaptığınız son paket turunuzla ilgili şikayetiniz için teşekkür ederim. Seyahat sırasında yaşadığınız sorunlardan dolayı üzgünüm ve tatilinizi tam anlamıyla keyifli geçiremediğinizi duymak beni üzdü. Bu konuda size yardımcı olmak ve şikayetinizi etkili bir şekilde başlatmanız için dikkat etmeniz gereken yasal çerçeveyi açıklamak istiyorum.
Genel olarak paket tur satın alan tüketiciler, seyahat sırasında meydana gelen kusurlar ve sorunlar için şikayet dilekçesi verebilme hakkına sahiptir. Bir şikayet dilekçesi verme süresi genellikle seyahatin sözleşmeye uygun olarak sona ermesinden bir ay sonra sona erer. Bu nedenle, haklarınızı talep edebilmek için şikayetinizi bu süre içinde vermeniz önemlidir.
Şikayetinizi etkili bir şekilde başlatmak için öncelikle seyahat acentesine yazılı olarak başvurmanızı ve seyahatinizdeki sorunları ve kusurları detaylı bir şekilde açıklamanızı öneririm. Şikayetinizi desteklemek için fotoğraflar veya belgeler gibi kanıtları da eklemek en iyisi olacaktır. Seyahat acentesi, şikayetinizi dikkatlice incelemek ve uygun bir çözüm sunmakla yükümlüdür.
Seyahat acentesi şikayetinize cevap vermez veya tatmin edici bir çözüm sunmazsa, bir tüketici kuruluşuna veya seyahat hukuku avukatına başvurma şansınız vardır. Bir avukat, haklarınızı talep etmenize ve gerekirse tazminat veya başka bir telafi şekli almak için yasal adımlar atmanıza yardımcı olabilir.
Haklarınızı korumak adına şikayetinizi zamanında vermeniz ve gerektiğinde yasal destek almanız önemlidir. Dolayısıyla, tüketici olarak haklarınızı korumak için yasal süre içinde şikayetinizi vermekten çekinmeyin.
Bu bilgilerin size yardımcı olacağını umuyorum ve başvurularınızı başarıyla gerçekleştirmenizi ve şikayetiniz için tatmin edici bir çözüm bulmanızı diliyorum.
Saygılarımla,
Fred Kock, Seyahat Hukuku Avukatı
