Görünüşe göre yazılan özelliklere uymayan bir otelde rezervasyon yaptırdıysam ne yapmalıyım?
Haziran 4, 2024 | 30,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Heike Gallenberg ve yakın zamanda rezervasyon yaptırdığım bir seyahatim var, bu seyahatte belirli bir otelde konaklamam gerekiyordu. Maalesef rezervasyon sırasında bana verilen açıklamalarla otelin örtüşmediğini fark ettim.
Başlangıç durumu şöyle: Online olarak 4 yıldızlı bir otelde bir oda rezerve ettim, açıklamaya göre otelde bir havuz, bir fitness salonu ve bir spa alanı bulunmalıydı. Ancak varışımda, havuzun kapalı olduğunu, fitness salonunun kullanılamaz olduğunu ve spa alanının hiç olmadığını fark ettim. Ayrıca oda beklediğimden çok daha küçüktü ve temizlikten de memnun kalmadım.
Şimdi endişelerim, almadığım bir hizmet için ödeme yaptım. Aldatılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum, çünkü dinlendirici bir tatil için sabırsızlanıyordum ve şimdi bu sorunlarla karşı karşıyayım.
Sizinle olan sorum şudur: Paramı geri almam veya uygun bir tazminat alabilmem için en iyi nasıl hareket edebilirim? Otele karşı harekete geçmek ve tüketici olarak hakkımı korumak için hangi yasal adımları atabilirim? Ayrıca seyahati erken sonlandırmak ve alternatif bir çözüm bulmak mümkün müdür?
Bu konuda yardım ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Heike Gallenberg
Sayın Gallenberg Hanım,
Rezervasyon yaptığınız seyahat sırasında yaşadığınız talihsiz durumla ilgili sorunuz için teşekkür ederim. Seyahat hukuku avukatı olarak, haksızlık hissetmenizi ve sunulmayan hizmetlere karşılık uygun tazminat talep etmenizi anlıyorum.
İlk olarak, tüketici olarak seyahat hukuku tarafından korunduğunuzu ve rezervasyonunuzun düzgün bir şekilde gerçekleştirilmesine hak kazandığınızı belirtmek önemlidir. Otel size rezervasyon sırasında verilen tanımlamalara uymuyorsa, otel tarafından sözleşme ihlal edilmiş olur. Bu durumda, tüketici olarak haklarınızı korumak için çeşitli yasal seçenekleriniz bulunmaktadır.
Öncelikle rezervasyon yaptığınız seyahat acentesini bilgilendirmeniz önemlidir. Bulduğunuz eksiklikleri yazılı olarak bildirin ve ödenen fiyatın uygun bir tazminat veya iade edilmesini talep edin. Seyahat acentesi genellikle ilk başvuracağınız kişidir ve rezervasyon yapılan oteldeki hizmetlerin yerine getirilmesinden sorumludur. Seyahat acentesi şikayetinize yanıt vermeye isteksiz olduğunda yasal adımlar atmaya değer düşünebilirsiniz.
Bu durumda, haklarınızı talep etmek için seyahat hukuku avukatına başvurmanızı öneririm. Tecrübeli bir avukat, seyahat acentesi ve gerektiğinde otel üzerindeki taleplerinizi güvence altına almanıza yardımcı olabilir. Eksikliklerin türüne ve boyutuna bağlı olarak, seyahat fiyatında indirim, tazminat veya sözleşmenin feshi talep edebilirsiniz.
Haklı bir nedenden dolayı seyahati erken sonlandırma ve alternatif arama konusunda, duruma bağlıdır. Bazı durumlarda, önemli bir nedenden dolayı seyahati sonlandırmak ve yerine geçecek bir konaklama bulmak mümkün olabilir. Bu durumda da seyahat hukuku avukatı size danışmanlık yapabilir ve haklarınızı korumanıza yardımcı olabilir.
Anlatımlarımın size yardımcı olmasını umar, haklarınızı koruma konusunda başarılar dilerim. Başka sorularınız veya hukuki destek gereksiniminiz olursa, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
