Doğal afet nedeniyle rezervasyon yapılan seyahat iptal edilirse ne yapmalıyım?
Aralık 17, 2023 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Xenia Schlüter, doğal afet nedeniyle iptal edilen rezervasyonumla ilgili bir sorum var. Birkaç ay önce, uzun zamandır beklediğim Karayiplere bir paket tur rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki, şimdi ağır bir kasırga nedeniyle seyahatin gerçekleşemeyeceği açıklandı.
Tur operatörü, etkilenen bölgeye yapılan tüm seyahatlerin şimdilik iptal edildiğini ve paramı iade edeceklerini veya alternatif seyahat tarihleri sunacaklarını bildirdi. Ancak bu durumda nasıl devam etmem gerektiğinden emin değilim. Bu seyahate çok heyecanlanmıştım ve planlandığı gibi gerçekleşememesine çok hayal kırıklığına uğradım.
Endişelerim, paramı tam olarak geri alamayacağım veya bana uygun alternatif tarihler sunulmayacağıdır. Tüketici olarak haklarımın korunmasını ve uygun şekilde tazmin edilmemi sağlamak istiyorum.
Bu nedenle size şu soruyu sormak istiyorum: Doğal afet nedeniyle seyahat iptalinde uygun şekilde tazmin edilmem ve tüketici olarak haklarımın korunması için en iyi şekilde nasıl ilerlemeliyim? Bu tür durumlarda geçerli özel yasal düzenlemeler var mıdır? Uzman danışmanlığınız ve desteğiniz için çok minnettar olacağım.
Saygılarımla,
Xenia Schlüter
Sayın Bayan Schlüter,
Doğal afet nedeniyle iptal edilen paket tur rezervasyonunuzla ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Uzun zamandır beklediğiniz seyahatinizin planlandığı gibi gerçekleşememesine üzüldüğümü belirtmek isterim. Bu tür durumlarda tüketicilerin endişeli olmaları ve hakları ve tazminat olanakları konusunda endişelenmeleri anlaşılabilir.
Öncelikle, tüketicilerin bu tür durumlarda korunan belirli haklara sahip olduklarını bilmeleri önemlidir. BGB § 651h uyarınca, tur operatörü tarafından doğal afet gibi kaçınılmaz ve olağanüstü nedenlerle seyahatin iptal edilmesi durumunda, ödenen seyahat bedelinin 14 gün içinde iadesine hak kazanırsınız. Tur operatörü, seyahatin yüksek güç nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen, size tam seyahat bedelini iade etmekle yükümlüdür.
Ayrıca, tur operatörünün size alternatif seyahat tarihleri sunma olasılığı vardır. Bu tarihler size uymazsa veya uygun alternatifler bulunmazsa, sözleşmeden çekilme hakkına sahip olursunuz ve tam seyahat bedelini geri talep edebilirsiniz.
Tur operatörüne karşı haklarınızı yazılı olarak talep etmeniz ve rezervasyon onayı, iptal bildirimi ve ödeme makbuzları gibi ilgili belgeleri eklemeniz önemlidir. Eğer operatör iade yapmakta zorluk çıkarırsa veya reddederse, haklarınızı savunmak için bir seyahat hukuku avukatına başvurabilirsiniz.
Genel olarak, doğal afet nedeniyle seyahatinizin iptal edilmesi durumunda tüketiciler olarak uygun şekilde tazmin edilme şansınız vardır. Haklarınızı bilmeniz ve aktif olarak talep etmeniz, tatmin edici bir çözüm elde etmek için önemlidir.
Bu bilgilerin size yardımcı olacağını umarım ve başka sorularınıza yanıt vermek veya haklarınızı korumak konusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter
Seyahat Hukuku Avukatı
