Как мне поступить, если забронированная поездка будет отменена из-за стихийных бедствий?
Декабрь 17, 2023 | 40,00 EUR | отвечено Alwin Hohenwarter
Уважаемый адвокат по вопросам туризма,
меня зовут Ксения Шлютер, и у меня есть вопрос касательно моей забронированной поездки, которая была отменена из-за стихийного бедствия. Несколько месяцев назад я забронировала путевку в Карибы, на которую я очень долго с нетерпением ждала. К сожалению, сейчас стало известно, что из-за тяжелого урагана поездка не может состояться.
Туроператор сообщил мне, что все поездки в пораженный регион временно отменены, и что они вернут мне деньги или предложат альтернативные даты поездки. Однако я не уверена, как действовать в этой ситуации. Я так сильно ждала эту поездку и разочарована, что она не может состояться как запланировано.
Мои беспокойства заключаются в том, что я не получу полного возмещения денег или что мне не предложат подходящие альтернативные даты. Я хочу убедиться, что мои права как потребителя будут защищены, и что мне будет предоставлена адекватная компенсация.
Поэтому мой вопрос к вам: как лучше всего поступить, чтобы обеспечить адекватную компенсацию в случае отмены поездки из-за стихийных бедствий и чтобы мои права как потребителя были защищены? Существуют ли специальные законодательные нормы, действующие в таких случаях? Я буду очень признательна за ваш профессиональный совет и поддержку.
С уважением,
Ксения Шлютер
Уважаемая госпожа Шлитер,
Спасибо за ваш запрос относительно отмененного пакетного тура из-за стихийного бедствия. Мне жаль слышать, что ваша долгожданная поездка не может состояться как запланировано. В таких случаях понятно, что потребители беспокоятся о своих правах и возможностях на компенсацию.
Прежде всего важно знать, что в таких случаях у вас, как потребителя, есть определенные права, защищенные законом о пакетных турах. Согласно § 651h Гражданского кодекса, при отмене поездки организатором из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, таких как стихийное бедствие, у вас есть право на возврат оплаченной стоимости путевки в течение 14 дней. Организатор поездки обязан вернуть вам полную стоимость путевки, даже если поездка была отменена из-за форс-мажорных обстоятельств.
Кроме того, организатор поездки имеет возможность предложить вам альтернативные даты поездки. Если вам эти даты не подходят или подходящих альтернатив нет, у вас есть право отказаться от договора и требовать полный возврат стоимости путевки.
Важно подать письменное заявление о ваших требованиях перед организатором поездки и приложить все необходимые документы, такие как подтверждение бронирования, уведомление об отмене и квитанции об оплате. Если организатор затрудняется или отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться к юристу по туристическому праву, чтобы защитить свои права.
В целом у вас, как потребителя, есть хорошие шансы на адекватную компенсацию, если ваша поездка была отменена из-за стихийного бедствия. Важно знать свои права и активно требовать их, чтобы достичь удовлетворительного решения.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна, и я готов ответить на ваши вопросы или помочь в защите ваших прав.
С уважением,
Альвин Хохенвартер
Юрист по туристическому праву
