Comment procéder si le voyage réservé est annulé en raison de catastrophes naturelles ?
Décembre 17, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Xenia Schlüter et j'ai une question concernant mon voyage réservé qui a été annulé en raison d'une catastrophe naturelle. Il y a quelques mois, j'ai réservé un voyage tout compris aux Caraïbes auquel je me réjouissais depuis longtemps. Malheureusement, il a été annoncé que le voyage ne peut pas avoir lieu en raison d'un violent ouragan.
Le voyagiste m'a informé que tous les voyages dans la région affectée sont temporairement annulés et qu'ils me rembourseront mon argent ou me proposeront des dates de voyage alternatives. Cependant, je suis incertaine quant à la manière de procéder dans cette situation. J'avais tellement hâte de ce voyage et je suis déçue qu'il ne puisse pas avoir lieu comme prévu.
Mes inquiétudes sont que je ne récupérerai pas intégralement mon argent ou que des dates alternatives appropriées ne me seront pas proposées. Je veux m'assurer que mes droits en tant que consommatrice sont respectés et que je suis indemnisée de manière adéquate.
C'est pourquoi ma question pour vous est la suivante : Comment puis-je procéder de la meilleure façon pour m'assurer d'être correctement indemnisée en cas d'annulation de voyage en raison de catastrophes naturelles et que mes droits en tant que consommatrice sont respectés ? Y a-t-il des réglementations spécifiques en vigueur dans de tels cas ? Je vous serais très reconnaissante pour vos conseils avisés et votre soutien.
Cordialement,
Xenia Schlüter
Chère Madame Schlüter,
Je vous remercie pour votre demande concernant l'annulation de votre voyage à forfait en raison d'une catastrophe naturelle. Je suis désolé d'apprendre que votre voyage tant attendu ne peut pas avoir lieu comme prévu. Dans de tels cas, il est compréhensible que les consommateurs soient inquiets et se préoccupent de leurs droits et des possibilités de compensation.
Tout d'abord, il est important de savoir que en tant que consommateur, vous avez certains droits dans ces cas, protégés par le droit des voyages à forfait. Conformément à l'article 651h du Code civil allemand, en cas d'annulation d'un voyage par l'organisateur en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, telles qu'une catastrophe naturelle, vous avez le droit de demander le remboursement du prix du voyage payé dans les 14 jours. L'organisateur est tenu de vous rembourser intégralement le prix du voyage, même si le voyage a été annulé en raison de force majeure.
En outre, l'organisateur a la possibilité de vous proposer des dates de voyage alternatives. Si ces dates ne vous conviennent pas ou s'il n'y a pas d'alternatives appropriées, vous avez le droit de résilier le contrat et de demander le remboursement intégral du prix du voyage.
Il est important que vous fassiez valoir vos droits auprès de l'organisateur de voyage par écrit et que vous joigniez tous les documents pertinents, tels que la confirmation de réservation, l'avis d'annulation et les reçus de paiement. Si l'organisateur rencontre des difficultés ou refuse de vous rembourser, vous pouvez contacter un avocat spécialisé en droit des voyages pour faire valoir vos droits.
Dans l'ensemble, en tant que consommateur, vous avez de bonnes chances d'être adéquatement indemnisé si votre voyage a été annulé en raison d'une catastrophe naturelle. Il est important que vous connaissiez vos droits et que vous les fassiez valoir activement pour parvenir à une solution satisfaisante.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je suis à votre disposition pour répondre à d'autres questions ou vous aider à faire valoir vos droits.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
Avocat spécialisé en droit des voyages
