Eğer rezerve edilen tur planlandığı gibi gerçekleşmezse hangi haklara sahibim?
Haziran 7, 2024 | 40,00 EUR | cevaplandı Alwin Hohenwarter
Sayın Avukat,
Ben Marcus Friedendahl ve yakın zamanda bir gezi paketi satın aldım, içinde bir gezi de bulunuyordu. Ne yazık ki, bu gezi tarif edildiği gibi gitmedi ve şimdi tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu ve nasıl ilerlemem gerektiğini bilmiyorum.
Başlangıç durumu şöyleydi: Bir seyahat acentesi aracılığıyla bir gezi paketi satın aldım ve bana yakınlardaki bir şehre bir gezi vaat etti. Bu gezi şehrin tarihi yerlerinde rehberli bir turu içermeliydi. Ne yazık ki, turun tarif edildiği gibi gerçekleşmediği ortaya çıktı. Rehber kaba ve bilgisizdi, görülmeye değer yerler yüzeysel bir şekilde ele alındı ve hatta bazı planlanmış duraklar eksikti.
Bu deneyimden çok hayal kırıklığına uğradım ve şimdi bu durumda hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Gezi için bir geri ödeme hakkım var mı yoksa kaçırılan hizmetler için bir tazminat umabilir miyim? Konuyu uygun şekilde çözmek için en iyi nasıl ilerlemeliyim?
Tüketici olarak yeterince korunmadığım konusunda endişeleniyorum ve haklarımın korunduğundan emin olmak istiyorum. Bu nedenle, bu durumun çözümü konusunda yardımınızı ve nasıl ilerlemem gerektiği konusunda olası çözüm önerilerinizi rica ediyorum.
Yardımınız için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla, Marcus Friedendahl
Sayın Friedendahl,
Paket turunuz sırasında yaşadığınız hayal kırıklığı deneyimi ile ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Gezide beklentilerinizi karşılamadığını öğrenmek beni üzdü ve tüketici olarak hangi haklara sahip olduğunuz ve nasıl hareket etmeniz gerektiği konusunda şimdi kararsız olduğunuzu duymak beni üzüyor.
Söylediğiniz durumda tüketiciler genel olarak belirli haklara sahiptirler ve sizi korur. Tüketici olarak, sözleşmenin yerine getirilme hakkına sahipsiniz, yani seyahat hizmetleri sözleşmede belirtildiği şekilde sunulmalıdır. Hizmetler sözleşmede belirtildiği gibi sunulmazsa, tüketici olarak konunuzu uygun şekilde çözme imkanınız vardır.
Gezi tanımlandığı gibi gerçekleşmediği ve hizmetlerin yetersiz olduğu durumda, rehberliğinize uygun bir fiyat indirimi hakkınız bulunmaktadır. Bu, gezi için ödediğiniz fiyatın bir kısmının size geri ödenebileceği anlamına gelir. Şikayetlerinizi seyahat düzenleyicisine bildirmeniz ve düzeltme için uygun bir süre belirlemeniz önemlidir. Seyahat düzenleyicisi şikayetinize yanıt vermez veya uygun bir çözüm sunmazsa, fiyat indirimi talep edebilirsiniz.
Ayrıca, seyahat kusurları önemli ise ve tatilinizi etkiliyorsa, kaçırılan tatil keyfi için tazminat hakkınız vardır. Söz konusu gezi anlaşmadan önemli ölçüde saparsa, sizin durumunuzda, gezinin gerçekten anlaşmadan ciddi şekilde sapması durumunda kaybettiğiniz hizmetler için tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.
Hakkınızı korumak ve konunuzu uygun şekilde çözmek için, seyahat düzenleyicisine yazılı olarak kusurları bildirmenizi ve düzeltme için uygun bir süre belirlemenizi öneririm. Seyahat düzenleyicisi şikayetinize yanıt vermez veya uygun bir çözüm sunmazsa, seyahat hukuku avukatına başvurarak yasal adımlar atabilirsiniz.
Bu bilgilerle size yardımcı olabildiysem ve ek sorularınızı yanıtlamak için buradayım.
Saygılarımla,
Alwin Hohenwarter, Avukat
