Какие у меня права, если забронированная экскурсия не проходит так, как описано?
Июнь 7, 2024 | 40,00 EUR | отвечено Alwin Hohenwarter
Уважаемый адвокат,
Меня зовут Маркус Фридендаль, и недавно я забронировал пакетный тур, включавший экскурсию. К сожалению, эта экскурсия не прошла так, как было описано, и теперь я не уверен, какие права у меня, как потребителя, и как мне следует действовать.
Исходная ситуация была следующей: Я забронировал пакетный тур через туристическое агентство, которое обещало мне экскурсию в близлежащий город. Эта экскурсия должна была включать экскурсию по историческим достопримечательностям города. К сожалению, оказалось, что экскурсия не прошла так, как было описано. Гид был недружелюбным и не информативным, достопримечательности были рассмотрены только поверхностно, и даже не было выполнено несколько запланированных остановок.
Я очень разочарован этим опытом и теперь задаюсь вопросом, какие права у меня в этой ситуации. Могу ли я требовать возврата денег за экскурсию или надеяться на компенсацию за упущенные услуги? Как мне лучше всего поступить, чтобы адекватно разрешить свою проблему?
Я беспокоюсь, что как потребитель я недостаточно защищен, и хочу убедиться, что мои права будут соблюдены. Поэтому прошу вашей помощи в разрешении этого случая и возможных предложений по решению, как лучше всего продолжить действовать.
Заранее благодарю вас за помощь.
С уважением,
Маркус Фридендаль
Уважаемый господин Фридендал,
Спасибо за ваш запрос относительно вашего разочаровывающего опыта с экскурсией во время вашего тура. Мне жаль слышать, что экскурсия не соответствовала вашим ожиданиям и вы сейчас не уверены, какие права у вас, как у потребителя, и как вам следует действовать.
В ситуации, описанной вами, потребители в целом имеют определенные права, обеспечивающие их защиту. Как потребитель, у вас есть право на исполнение договора, то есть услуги должны быть предоставлены в соответствии с условиями, оговоренными в договоре. Если услуги не предоставлены так, как оговорено, у вас, как у потребителя, есть различные способы разрешения вашей проблемы.
В вашем случае, когда экскурсия не прошла так, как описано, и услуги были некачественными, у вас есть право на соответствующее снижение стоимости тура. Это означает, что вам, возможно, могут вернуть часть оплаченной вами суммы за экскурсию. Важно, чтобы вы сообщили туроператору о недостатках и установили разумный срок для устранения недочетов. Если туроператор не отреагирует на ваше жалобу или не предложит адекватное решение, вы можете настаивать на снижении цены.
Кроме того, у вас есть право на компенсацию за упущенное удовольствие от отдыха, если недостатки в поездке серьезны и влияют на ваш отпуск. В вашем случае это может означать, что вы имеете право на компенсацию за упущенные услуги, если экскурсия действительно значительно отличалась от договоренности.
Для разрешения вашей проблемы и защиты ваших прав я рекомендую вам уведомить туроператора письменно о недостатках и установить разумный срок для устранения недоработок. Если туроператор не отреагирует на вашу жалобу или не предложит адекватное решение, вы можете обратиться к адвокату по туристическому праву для начала правовых действий.
Я надеюсь, что эта информация вам поможет, и я готов ответить на любые дополнительные вопросы.
С уважением,
Альвин Хохенвартер, адвокат
