Какие шаги нужно предпринять, если забронированный тур отменяется из-за плохой погоды?
Февраль 21, 2023 | 40,00 EUR | отвечено Alwin Hohenwarter
Уважаемый юрист по туристическому праву,
меня зовут Роберт Галленберг, и недавно я заказал тур, который был отменен из-за плохой погоды. Я давно ждал этой поездки и был разочарован, когда получил сообщение о том, что тур не состоится.
Тур был организован туроператором, который сообщил мне, что из-за плохой погоды имеются проблемы с безопасностью, и поэтому тур должен быть отменен. Я, конечно, понимаю, что моя безопасность на первом месте, но все же я разочарован тем, что у меня не было возможности испытать тур, как это было запланировано.
Теперь я задаюсь вопросом, какие шаги мне нужно предпринять, чтобы вернуть свои деньги или забронировать альтернативный тур. Имею ли я право на возврат стоимости отмененного тура? Или может ли туроператор предложить мне альтернативный тур, который состоится позже?
Я не уверен, как мне следует поступить в этой ситуации, и буду благодарен за вашу экспертизу и поддержку. Какие у меня есть варианты, чтобы вернуть свои деньги или забронировать альтернативный тур?
Заранее спасибо за вашу помощь.
С уважением,
Роберт Галленберг
Уважаемый господин Галленберг,
Благодарим Вас за запрос относительно отмены тура из-за плохой погоды и Ваши вопросы о Ваших правах как клиента в данной ситуации. Мы понимаем, что Вы разочарованы, но Ваша безопасность, конечно же, имеет высший приоритет.
Что касается возмещения затрат на отмененный тур, существуют определенные правила, которые Вам следует учитывать. В соответствии с немецким законодательством о туризме, Вы в принципе имеете право на возмещение уже уплаченных затрат, если тур был отменен из-за непредвиденных обстоятельств, таких как плохая погода. В Вашем случае, если тур был отменен туроператором из-за соображений безопасности, это является таким непредвиденным обстоятельством.
Туроператор, как правило, обязан вернуть Вам уже уплаченную сумму. Поэтому Вы должны немедленно связаться с туроператором и попросить о возврате средств. Если туроператор отказывается вернуть Вам деньги, Вы можете предпринять правовые шаги и обратиться к адвокату по вопросам туризма, чтобы защитить свои права.
Что касается возможности забронировать альтернативный тур, важно проверить, предлагает ли туроператор Вам такую возможность. Иногда туроператоры предлагают альтернативные даты или туры, которые состоятся в более поздний момент времени. В этом случае Вы можете рассмотреть этот вариант и обсудить с туроператором возможность перебронирования.
Рекомендуется сохранить всю письменную переписку с туроператором, чтобы иметь доказательства в случае разногласий или правовых споров. Кроме того, Вы можете обратиться в организации по защите прав потребителей или к специализированным адвокатам по вопросам туризма, чтобы получить дополнительную поддержку и консультацию.
Надеюсь, что эта информация поможет Вам и Вы сможете успешно защитить свои права. Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вам нужна юридическая поддержка, я готов помочь.
С уважением,
Альвин Хоэнвартер
Адвокат по вопросам туризма
