Что мне делать, если забронированная арендованная машина недоступна?
Апрель 5, 2024 | 30,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемые дамы и господа,
недавно я забронировала автомобиль напрокат для моего отпуска через онлайн-платформу. Однако, когда я прибыла в оговоренное место получения, забронированного автомобиля не оказалось. Вместо этого мне было предложено более маленькое авто, которое не соответствует моим потребностям.
Теперь я обеспокоена, так как специально заказала более крупное авто для моей семьи и нашего багажа. Меньшая машина не предоставляет достаточно места и комфорта для нашего запланированного путешествия. Кроме того, я заплатила за более крупное авто большую сумму и поэтому чувствую, что меня обманули на деньги.
Мой вопрос заключается в том, какие правовые шаги я могу предпринять, чтобы защитить свои права как клиент и получить адекватное решение. Могу ли я потребовать компенсацию за возникшие неудобства? Есть ли возможность отменить договор аренды и вернуть мои деньги?
Я была бы вам очень признательна, если бы вы могли помочь мне узнать свои права в этой ситуации и защитить их. Я буду рада вашей экспертизе и поддержке в решении этой проблемы.
С уважением,
Грета Липперт
Уважаемая г-жа Липперт,
Спасибо за ваш запрос относительно проблемы с арендой автомобиля для вашего отпуска. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с ситуацией, когда вам было предложено более маленькое авто вместо забронированного большего автомобиля. Понятно, что вы беспокоитесь о своих правах как клиент и ищете адекватное решение этой проблемы.
Обычно у клиентов, бронирующих аренду автомобиля, есть определенные права и требования в случае неполадок или проблем с бронированием. Если арендующая компания не в состоянии предоставить согласованный автомобиль, у вас есть право требовать адекватную альтернативу. Это означает, что компания обязана предоставить вам автомобиль, отвечающий вашим потребностям, или предложить вам возмещение.
Поскольку вы явно забронировали более крупное авто для вашей семьи и багажа, а вам вместо этого было предложено меньшее авто, это определенно нарушение договора аренды. У вас есть право требовать адекватной компенсации за возникшие неудобства. Это может быть в виде снижения цены, возврата части арендной платы или других компенсаций.
Если арендующая компания не готова предложить адекватное решение, у вас есть возможность предпринять юридические шаги. Вы можете обратиться к юристу по вопросам туризма, такому как я, чтобы узнать и защитить ваши права. Есть возможность оспорить договор аренды из-за нарушения компанией условий контракта и потребовать возврата оплаченной суммы.
Важно, чтобы вы собрали и сохранили все необходимые документы и информацию, такие как договор аренды, подтверждение бронирования и всю переписку с компанией. Эти документы могут служить в качестве доказательств в вашем деле.
Я настоятельно рекомендую вам обратиться к юристу для получения юридической консультации и поддержки по этому вопросу. Я готов помочь вам в разрешении этой проблемы и защите ваших прав как клиента.
С уважением,
Ральф Шлиттмаер
Юрист по вопросам туризма
