Какие у меня права, если мой пакетный тур не соответствует ожиданиям?
Май 13, 2024 | 45,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемый адвокат по туристическому праву,
меня зовут Лоренцо Мюллер, и недавно я забронировал пакетное путешествие, которое, к сожалению, не соответствует моим ожиданиям. Я заплатил много денег за это путешествие и разочарован различными аспектами, которые не соответствуют описанию в предложении.
Во-первых, при бронировании мне было обещано размещение недалеко от пляжа, однако отель находится далеко от моря. Кроме того, качество питания оставляет желать лучшего и не соответствует стандарту, который я ожидал. Кроме того, возникли проблемы с трансфером из аэропорта в отель, из-за чего я потерял много времени и нервов.
Я очень раздосадован этой ситуацией и задаюсь вопросом, какие права у меня как потребителя в этом случае. Могу ли я потребовать снижения цены или даже возврата стоимости путешествия? Существуют ли юридические шаги, которые я могу предпринять, чтобы вернуть свои деньги или получить адекватную компенсацию?
Я обеспокоен тем, что мой опыт путешествия был испорчен из-за этих недочетов, и хотел бы знать, какие возможности у меня есть, чтобы защитить свои права как клиента. Заранее благодарю вас за помощь и поддержку по этому вопросу.
С уважением,
Лоренцо Мюллер
Уважаемый господин Мёллер,
Благодарим вас за ваш запрос относительно вашей разочаровывающей пакетной поездки. Мне жаль слышать, что ваши ожидания не были оправданы и вы недовольны различными аспектами поездки. Я хотел бы помочь вам в этой ситуации и прояснить ваши права как потребителя в области прав потребителей в сфере туризма.
Прежде всего важно знать, что пакетные поездки регулируются Гражданским кодексом (BGB). Согласно § 651a BGB туроператор должен оказать услуги поездки так, как это было согласовано в договоре. Это также включает в себя то, что услуги поездки должны соответствовать описанию в предложении. В вашем случае, если вам было обещано размещение недалеко от пляжа и это обещание не было выполнено, это является недостатком.
Как потребитель, у вас есть различные права в таких случаях. Например, вы можете потребовать снижения цены, если услуги поездки не соответствуют согласованному стандарту. Размер снижения цены зависит от степени недостатка и может быть установлен индивидуально. В случаях, когда поездка была значительно нарушена, у вас даже есть право отказаться от договора и потребовать возврата стоимости поездки.
Чтобы предъявить свои требования, важно, чтобы вы уведомили туроператора о недостатках и установили ему разумный срок для устранения. Если организатор не устранил недостатки, вы можете обратиться к адвокату, который поможет вам защитить ваши права. Рекомендуется собрать все необходимые документы, такие как договор о поездке, счета и, при необходимости, фотографии недостатков, чтобы подкрепить ваши требования.
В заключение, хотел бы подчеркнуть, что вы как потребитель защищены и можете воспользоваться своими правами в случае разочаровывающей пакетной поездки. Рекомендую вам связаться с туроператором в ближайшее время и ясно сформулировать свои требования. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, я готов вам помочь.
С уважением,
Ральф Шлиттмаер
Адвокат по туристическому праву
Интересует ли вас этот вопрос также?