Какие шаги мне нужно предпринять, если мой самолет был поврежден?
Январь 22, 2023 | 45,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемый адвокат по вопросам туристического права,
меня зовут Клаудия Шрайбер, и недавно я забронировала рейс, во время которого мой самолет был поврежден. Я обеспокоена своими правами как пассажир и задаюсь вопросом, какие шаги мне следует предпринять, чтобы получить адекватную компенсацию.
Ситуация следующая: я забронировала рейс из Гамбурга в Майорку. Во время полета я заметила, что самолет издавал необычные звуки во время посадки и при контакте с взлетно-посадочной полосой сильно дернулся. После безопасной посадки я увидела, что самолет имел явные повреждения на внешнем корпусе. Я сразу же сообщила об этом бортпроводнику, который зафиксировал повреждения.
Теперь меня беспокоит то, что я не знаю, как действовать дальше. Мне интересно, имею ли я право на компенсацию и как я могу ее получить. Кроме того, я задумываюсь, следует ли мне сообщать о повреждении моего багажа или личных вещей, поскольку они могли пострадать от повреждения самолета.
Можете ли вы объяснить мне, какие шаги мне следует предпринять, чтобы получить адекватную компенсацию за повреждение самолета? Есть ли определенные сроки, которые я должна соблюдать? Какие документы или доказательства мне следует собрать, чтобы подтвердить свое требование?
Заранее благодарю вас за помощь и поддержку.
С уважением,
Клаудия Шрайбер
Уважаемая г-жа Шрайбер,
Благодарю вас за ваш запрос и доверие к моей экспертизе в области права на туризм. Мне жаль слышать, что вы столкнулись с поврежденным самолетом во время вашего полета на Майорку. Я понимаю ваши беспокойства и теперь подробно объясню вам, какие шаги вам следует предпринять, чтобы получить соответствующую компенсацию.
Прежде всего важно знать, что пассажиры имеют право на компенсацию в соответствии с Европейским регламентом № 261/2004, также известным как Регламент о правах пассажиров на воздушном транспорте, если их полет существенно задерживается или отменяется из-за исключительных обстоятельств, таких как технические проблемы или повреждение самолета. В вашем случае, поскольку самолет был поврежден во время полета и это повлияло на вас, вы в принципе имеете право на компенсацию.
Чтобы предъявить свое требование, сначала вам следует сообщить об инциденте авиакомпании. Вы можете сделать это либо непосредственно в аэропорту, либо позже письменно по электронной почте или по почте. Убедитесь, что вы указали все необходимые данные, такие как номер рейса, дата путешествия, описание инцидента, если есть, и имена свидетелей при необходимости. Важно также документировать повреждения багажа или личных вещей, так как они также могут быть частью вашего требования.
Кроме того, обратите внимание, что вы должны подать письменное жалобу авиакомпании в течение 7 дней после инцидента. В этой жалобе вы должны еще раз подытожить все детали инцидента и четко указать, что требуете соответствующей компенсации. Авиакомпании предоставляется 30 дней на ответ на вашу жалобу и уведомление вас о решении по вашему требованию.
Рекомендуется сохранять все необходимые документы, такие как авиабилеты, посадочные талоны, фотографии повреждений самолета и багажа, а также всю переписку с авиакомпанией. Это может служить доказательством вашего требования и помочь подтвердить ваше требование.
Итак, в общем, вы должны сообщить об инциденте авиакомпании, подать письменное заявление, собрать все необходимые документы и действовать в указанные сроки, чтобы получить соответствующую компенсацию.
Надеюсь, эта информация вам поможет, и я с удовольствием отвечу на ваши дополнительные вопросы. Удачи в осуществлении ваших требований!
С уважением,
Ральф Шлиттмайер
Адвокат по вопросам туризма
