Quelles étapes dois-je suivre si mon avion a été endommagé?
Janvier 22, 2023 | 45,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat en droit des voyages,
Je m'appelle Claudia Schreiber et j'ai récemment réservé un vol au cours duquel mon avion a été endommagé en vol. Je suis préoccupée par mes droits en tant que passagère et je me demande quelles démarches je devrais entreprendre pour obtenir une indemnisation adéquate.
La situation est la suivante : J'ai réservé un vol pour voyager de Hambourg à Majorque. Pendant le vol, j'ai remarqué que l'avion émettait des bruits inhabituels lors de l'approche de l'atterrissage et a subi un fort à-coup lors de la descente sur la piste d'atterrissage. Après que nous ayons atterri en toute sécurité, j'ai pu voir que l'avion présentait des dommages évidents sur la carlingue extérieure. J'ai immédiatement informé les membres de l'équipage, qui ont documenté les dégâts.
Ma préoccupation actuelle est que je ne sais pas comment avancer. Je me demande si j'ai droit à une indemnisation et comment la réclamer. De plus, je me demande si je devrais signaler les dommages à mes bagages ou à mes effets personnels, car ils auraient pu être affectés par les dommages subis par l'avion.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'expliquer quelles démarches je devrais entreprendre pour obtenir une indemnisation adéquate pour les dommages causés à l'avion ? Y a-t-il des délais à respecter ? Et quels documents ou preuves devrais-je rassembler pour étayer ma demande ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et votre soutien.
Cordialement,
Claudia Schreiber
Chère Madame Schreiber,
Je vous remercie pour votre demande et votre confiance en mon expertise dans le domaine du droit des voyages. Je suis désolé d'apprendre que vous avez été confrontée à un avion endommagé lors de votre vol vers Majorque. Je comprends vos inquiétudes et je vais maintenant vous expliquer en détail les étapes à suivre pour obtenir une compensation appropriée.
Tout d'abord, il est important de savoir que les passagers ont droit à une compensation en vertu du règlement de l'UE 261/2004, également connu sous le nom de règlement sur les droits des passagers aériens, en cas de retard important ou d'annulation de leur vol en raison de circonstances exceptionnelles telles que des problèmes techniques ou des dommages à l'avion. Dans votre cas, puisque l'avion a été endommagé en vol et que cela vous a affecté, vous avez en principe droit à une compensation.
Pour faire valoir votre demande, vous devriez d'abord signaler l'incident à la compagnie aérienne. Vous pouvez le faire soit directement à l'aéroport, soit ultérieurement par écrit par e-mail ou par courrier. Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes telles que le numéro de vol, la date du voyage, la description de l'incident et éventuellement les noms des témoins. Il est également important de documenter les dommages à vos bagages ou effets personnels, car ils peuvent également faire partie de votre demande.
De plus, veillez à soumettre une plainte écrite à la compagnie aérienne dans les 7 jours suivant l'incident. Dans cette plainte, résumez à nouveau tous les détails de l'incident et indiquez clairement que vous demandez une compensation appropriée. La compagnie aérienne dispose alors de 30 jours pour répondre à votre plainte et vous informer de sa décision sur votre demande.
Il est conseillé de conserver tous les documents pertinents tels que les billets d'avion, les cartes d'embarquement, les photos des dommages à l'avion et aux bagages, ainsi que toute correspondance avec la compagnie aérienne. Ils peuvent servir de preuves pour votre demande et vous aider à justifier votre réclamation.
En résumé, vous devriez signaler l'incident à la compagnie aérienne, soumettre une plainte écrite, rassembler tous les documents pertinents et agir dans les délais impartis pour obtenir une compensation appropriée.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne chance dans la défense de vos droits !
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat spécialisé en droit des voyages
