Puis-je demander une réduction du prix du voyage si le transfert réservé n'a pas eu lieu?
Août 16, 2023 | 30,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Petra Volkmann et j'ai récemment réservé un voyage à forfait comprenant également un transfert de l'aéroport à l'hôtel. Malheureusement, le transfert n'a pas été effectué comme prévu et j'ai dû prendre un taxi à mes propres frais pour me rendre à mon hôtel. Cela m'a non seulement affecté financièrement, mais a également eu un impact négatif sur mon expérience de voyage.
Je suis très préoccupée par le fait d'avoir payé pour un service que je n'ai finalement pas reçu. C'est pourquoi je me demande si je peux demander une réduction du prix du voyage pour compenser les frais du transfert non effectué. Je trouve injuste d'avoir dû payer pour une prestation qui n'a pas été réalisée et j'aimerais savoir si j'ai légalement droit à un remboursement.
Je vous serais reconnaissante si vous pouviez m'indiquer les démarches à suivre pour demander une réduction du prix du voyage. Y a-t-il des bases légales ou des lois sur lesquelles je peux me baser ? Comment devrais-je procéder pour faire valoir avec succès ma demande ?
Je vous remercie d'avance pour votre soutien et vos conseils dans cette affaire.
Cordialement,
Petra Volkmann
Chère Madame Volkmann,
Je vous remercie pour votre demande concernant le transfert non effectué dans le cadre de votre voyage à forfait. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de voyage a été négativement affectée et que vous avez eu des frais supplémentaires en raison de cela.
En effet, en tant que consommatrice, vous avez des droits légaux lorsque qu'un service convenu dans le cadre d'un voyage à forfait n'est pas fourni. Conformément à l'article 651n du Code civil allemand, en tant que voyageuse, vous avez le droit à une réduction du prix du voyage si la prestation de voyage n'est pas ou est inadéquate. Cela signifie que vous pouvez obtenir un remboursement d'une partie du prix du voyage pour compenser les coûts du transfert non effectué.
Pour faire valoir votre droit et demander une réduction du prix du voyage, vous devriez d'abord informer par écrit l'organisateur de voyage de l'incident. Décrivez précisément ce qui s'est passé et quels coûts supplémentaires vous avez eus. Demandez une réduction appropriée du prix du voyage et fixez une date limite pour la réponse de l'organisateur.
Si l'organisateur de voyage n'est pas disposé à répondre à votre demande, vous pouvez engager des démarches légales. Vous pourriez par exemple consulter un avocat spécialisé en droit des voyages qui vous aidera à faire valoir vos droits. Dans ce cas, vous pourriez également contacter une association de consommateurs qui pourra vous aider à régler le litige à l'amiable.
Il est important de conserver tous les documents et justificatifs, tels que des reçus de taxi, pour étayer vos demandes. Plus vous pourrez documenter précisément l'incident, plus vos chances de réussir à faire valoir votre demande seront grandes.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite beaucoup de succès dans la défense de vos droits. Si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat spécialisé en droit des voyages
