Puis-je obtenir un remboursement si mon hôtel de bien-être réservé était fermé?
Juillet 21, 2024 | 40,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat spécialisé en droit du voyage,
Je m'appelle Dirk Engel et j'ai récemment réservé un séjour dans un hôtel de bien-être pour me détendre et me reposer. Malheureusement, j'ai constaté que l'hôtel était fermé pendant mon séjour prévu en raison de mesures administratives visant à contenir la pandémie de coronavirus. En conséquence, je n'ai pas pu effectuer mon séjour réservé et j'ai perdu complètement les frais d'hébergement.
Cette situation imprévue m'a financièrement affecté et je me demande si j'ai droit à un remboursement des frais, car l'hôtel n'était pas disponible comme convenu. J'ai déjà essayé de contacter l'hôtel, mais on m'a informé qu'en raison des circonstances, aucun remboursement n'était possible.
Par conséquent, je voudrais vous demander s'il existe des recours juridiques pour obtenir un remboursement des frais pour mon séjour non utilisé dans l'hôtel de bien-être. Y a-t-il des dispositions légales ou des réglementations de protection des consommateurs qui pourraient m'aider dans ce cas? Quelles démarches devrais-je entreprendre pour récupérer mon argent?
Je vous remercie d'avance pour votre soutien et votre expertise dans cette affaire.
Cordialement,
Dirk Engel
Cher Monsieur Engel,
Nous vous remercions de votre demande concernant le remboursement des frais pour votre séjour non utilisé dans l'hôtel spa en raison de sa fermeture administrative due à la pandémie de Covid-19. Cette situation est certainement très ennuyeuse et entraîne des difficultés financières.
En tant que consommateur, vous avez certains droits lorsque le service réservé ne peut pas être fourni. En cas de fermeture administrative de l'hôtel en raison des mesures visant à contenir la pandémie, il s'agit d'un cas de force majeure. Cela signifie que l'hôtel n'est peut-être pas obligé de vous offrir un remboursement. Cependant, il existe également des possibilités légales qui peuvent vous aider à récupérer votre argent.
Tout d'abord, vérifiez si vous avez souscrit une assurance annulation de voyage qui couvre de tels cas. Dans ce cas, vous pourriez avoir droit à un remboursement des frais. Sinon, vérifiez si l'hôtel vous a proposé des solutions alternatives, telles que la possibilité de reporter le séjour à une date ultérieure.
Si l'hôtel n'offre aucune solution et que vous n'avez pas souscrit d'assurance annulation de voyage, vous pourriez envisager des recours juridiques. Conformément à l'article 651a du code civil allemand, en tant que consommateur, vous avez le droit à une réduction du prix du voyage si le service n'est pas fourni conformément au contrat. Cela signifie que vous pourriez obtenir un remboursement partiel au moins.
Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage dans ce cas, qui pourra vous aider. Vous pouvez également essayer de parvenir à un accord à l'amiable avec l'hôtel en présentant par écrit votre demande et en exposant les bases légales.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite beaucoup de succès dans la défense de vos droits contre l'hôtel spa.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat spécialisé en droit du voyage
