Comment puis-je annuler mon vol et obtenir un remboursement?
Août 18, 2023 | 35,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Alice Bittner et j'ai un problème avec mon vol réservé. Il y a quelque temps, j'ai réservé un vol auprès d'une compagnie aérienne, mais je ne peux plus le prendre en raison de circonstances personnelles imprévues. J'ai essayé d'annuler le vol, mais j'ai constaté que la compagnie aérienne demande des frais d'annulation élevés ou, dans le pire des cas, ne propose aucun remboursement du tout.
Je crains de perdre mon argent durement gagné, car je ne peux pas prendre le vol et la compagnie aérienne n'est pas disposée à me rembourser. J'ai déjà essayé de contacter le service client de la compagnie aérienne, mais ils ont été peu utiles et ne m'ont pas proposé de solution claire à mon problème.
Je me demande maintenant s'il existe des recours légaux que je peux prendre pour annuler mon vol et récupérer mon argent. Y a-t-il des dispositions légales ou des lois sur la protection des consommateurs qui pourraient m'aider? Comment devrais-je procéder pour résoudre mon problème et récupérer mon argent?
J'espère que vous pourrez m'aider dans cette affaire et me fournir des solutions possibles ou des mesures légales que je peux prendre pour récupérer mon argent. Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Alice Bittner
Chère Madame Bittner,
Je vous remercie de votre demande concernant votre voyage en avion réservé et les problèmes rencontrés en raison de circonstances personnelles imprévues. Je suis désolé d’apprendre que vous avez du mal à récupérer votre argent durement gagné après avoir essayé d’annuler le vol.
Dans cette situation, il est important de savoir que les consommateurs sont protégés juridiquement dans de tels cas, et qu'il existe des dispositions légales et des lois sur la protection des consommateurs qui peuvent vous aider à récupérer votre argent. Fondamentalement, si vous devez annuler un vol et que cela ne résulte pas de votre propre décision, mais de circonstances imprévues (par exemple, maladie, décès dans la famille, etc.), vous avez le droit à un remboursement ou la possibilité de modifier votre réservation sans frais supplémentaires.
Il est important que vous expliquiez clairement votre situation à la compagnie aérienne et insistiez sur le fait que vous devriez obtenir un remboursement ou une modification conformément aux dispositions légales sans frais supplémentaires. Si la compagnie aérienne persiste à refuser de vous rembourser, vous pouvez envisager des recours judiciaires.
Dans ce cas, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage pour examiner vos droits et options, et obtenir un soutien juridique complet. Un avocat expérimenté sera en mesure d'examiner vos revendications, de négocier avec la compagnie aérienne et, si nécessaire, d'entamer des poursuites judiciaires pour récupérer votre argent.
Il est important que vous rassembliez tous les documents pertinents, tels que la confirmation de réservation, les conditions d'annulation de la compagnie aérienne et toute preuve des circonstances personnelles imprévues, et de les fournir à l'avocat pour documenter pleinement votre situation.
J'espère que ma réponse vous a été utile et vous soutient dans votre affaire. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance juridique, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier.
