Comment procéder lorsque mon vol réservé a été reporté par une compagnie aérienne?
Décembre 20, 2023 | 35,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Chère avocate spécialisée en droit des voyages,
Je m'appelle Jessica Halbscheffel et j'ai récemment réservé un vol auprès d'une compagnie aérienne. Malheureusement, on m'a informé peu de temps avant le départ prévu que mon vol avait été reporté. Cela a entraîné de nombreux désagréments, car j'ai des rendez-vous importants et des obligations à ma destination que je pourrais ne pas pouvoir atteindre à temps.
La compagnie aérienne ne m'a pas encore donné d'informations concrètes sur la suite des événements ou sur les alternatives qui me sont disponibles. Je m'inquiète de rater mon vol et des coûts supplémentaires qui pourraient en découler. De plus, je me demande si j'ai droit à une compensation ou à un changement de réservation.
Comment devrais-je procéder dans une telle situation ? Quels sont mes droits en tant que passager en cas de report de vol ? Y a-t-il des moyens de trouver rapidement une solution et de faire respecter mes droits ? Je serais reconnaissante de votre soutien et de vos conseils dans cette affaire.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Jessica Halbscheffel
Chère Madame Halbscheffel,
Je comprends vos inquiétudes et désagréments concernant le report de votre vol et je souhaite vous aider à résoudre ce problème.
En cas de report de vol, vous avez en tant que passager certains droits fondamentaux selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens (règlement (CE) n° 261/2004). Ce règlement prévoit que les passagers ont droit à une indemnisation et à des prestations d'assistance en cas de retard de vol de plus de trois heures, d'annulation de vol ou de report de vol.
En cas de report de vol, vous avez le droit d'être informé de la situation, de recevoir de la nourriture et des boissons, ainsi que des moyens de communication (par exemple, des appels téléphoniques, des e-mails). Vous avez également le droit d'être réacheminé sur un autre vol ou d'obtenir un remboursement du prix du billet si vous décidez de ne pas effectuer le voyage. De plus, vous avez droit à une indemnisation dont le montant varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.
Dans une telle situation, je vous recommande de contacter d'abord le personnel de la compagnie aérienne sur place et de demander des informations concrètes. Informez-vous sur les raisons du report de vol et renseignez-vous sur les alternatives possibles pour votre voyage. Documentez toutes les discussions et obtenez des confirmations écrites sur le report de vol et les prestations qui vous sont dues.
Si la compagnie aérienne ne vous propose pas de solution satisfaisante ou refuse de vous accorder les prestations qui vous sont dues, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages. Celui-ci pourra examiner vos droits, les faire valoir juridiquement et éventuellement obtenir une indemnisation pour vous.
J'espère que ces informations vous seront utiles et vous soutiendront dans cette affaire. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de conseils juridiques, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat en droit des voyages
