Eğer rezerve ettiğim uçuş bir havayolu tarafından ertelendi ise ne yapmalıyım?
Aralık 20, 2023 | 35,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Değerli Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Jessica Halbscheffel, yakın zamanda bir havayolu şirketinden bir uçuş rezervasyonu yaptım. Ne yazık ki planlanan kalkıştan kısa bir süre önce uçuşumun ertelendiği bildirildi. Bu durum önemli randevularımın ve taahhütlerimin bulunduğu varış noktasında zamanında ulaşamama neden oldu.
Havayolu şirketi şimdiye kadar ne olacağı hakkında net bilgi vermedi veya bana sunulan alternatifleri belirtmedi. Endişeleniyorum çünkü uçuşumu kaçırabilirim ve bu durum ek maliyetlere yol açabilir. Ayrıca, tazminat veya yeniden rezervasyon hakkım olup olmadığını merak ediyorum.
Bu durumda nasıl hareket etmeliyim? Uçuşum ertelendiğinde yolcu olarak hangi haklara sahibim? Hızlı bir çözüm bulmak ve haklarımı korumak için hangi seçenekler var? Bu konuda desteğinizi ve tavsiyelerinizi çok memnuniyetle karşılarım.
Şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Jessica Halbscheffel
Sayın Bayan Halbscheffel,
Uçuşunuzun ertelenmesiyle ilgili endişelerinizi ve rahatsızlıklarınızı anlıyorum ve bu sorunu çözmenize yardımcı olmak istiyorum.
Uçuşunuz ertelendiğinde, Avrupa Uçuş Yolcu Hakları Yönetmeliği (Yönetmelik (AB) No. 261/2004) uyarınca yolcu olarak belirli haklara sahipsiniz. Bu yönetmelik, uçuş gecikmelerinde, uçuş iptallerinde veya uçuş ertelenmelerinde yolcuların tazminat ve destek hizmetlerinden yararlanma hakkını belirler.
Uçuş ertelenmesi durumunda, durum hakkında bilgi alma, yiyecek ve içecek talep etme ve iletişim imkanlarına (örneğin telefon görüşmeleri, e-postalar) sahip olma hakkınız vardır. Ayrıca, seyahati gerçekleştirmeme kararı alırsanız, başka bir uçuşa değiştirilme veya bilet ücretinin iadesi hakkına da sahipsiniz. Ayrıca, uçuş mesafesine ve gecikme süresine göre değişen bir tazminat hakkınız vardır.
Bu tür bir durumda, öncelikle hava yolu şirketinin personeliyle iletişime geçmenizi ve kesin bilgiler istemenizi öneririm. Uçuş ertelenmesinin nedenlerini sorun ve seyahatiniz için olası alternatifleri öğrenin. Tüm konuşmaları belgeleyin ve erteleme ve size verilen hizmetlerle ilgili yazılı teyitler alın.
Havayolu şirketi size tatmin edici bir çözüm sunmazsa veya size verilen hizmetleri reddederse, seyahat hukuku konusunda uzmanlaşmış bir avukata başvurmanızı öneririm. Bu avukat haklarınızı değerlendirebilir, yasal yollardan koruyabilir ve gerektiğinde size tazminat kazandırabilir.
Bilgilerimin size yardımcı olacağını ve bu konuda sizi destekleyeceğini umuyorum. Başka sorularınız varsa veya hukuki danışmaya ihtiyacınız varsa, memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
