Wie gehe ich vor, wenn mein gebuchter Flug von einer Fluggesellschaft verschoben wurde?
Dezember 20, 2023 | 35,00 EUR | beantwortet von Ralf Schlittmaier
Sehr geehrte Rechtsanwältin für Reiserecht,
ich heiße Jessica Halbscheffel und habe kürzlich einen Flug bei einer Fluggesellschaft gebucht. Leider wurde mir kurz vor dem geplanten Abflug mitgeteilt, dass mein Flug verschoben wurde. Dies hat zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt, da ich wichtige Termine und Verpflichtungen am Zielort habe, die ich nun möglicherweise nicht rechtzeitig erreichen kann.
Die Fluggesellschaft hat mir bisher keine konkreten Informationen darüber gegeben, wie es weitergeht oder welche Alternativen mir zur Verfügung stehen. Ich mache mir Sorgen, dass ich meinen Flug verpasse und dadurch zusätzliche Kosten entstehen könnten. Zudem frage ich mich, ob ich Anspruch auf eine Entschädigung oder eine Umbuchung habe.
Wie sollte ich in einer solchen Situation vorgehen? Welche Rechte habe ich als Passagier, wenn mein Flug verschoben wird? Gibt es Möglichkeiten, um eine schnelle Lösung zu finden und meine Rechte durchzusetzen? Ich würde mich über Ihre Unterstützung und Ratschläge in dieser Angelegenheit sehr freuen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Jessica Halbscheffel
Sehr geehrte Frau Halbscheffel,
ich verstehe Ihre Sorgen und Unannehmlichkeiten bezüglich der Verschiebung Ihres Fluges und möchte Ihnen gerne bei der Lösung dieser Problematik behilflich sein.
Wenn Ihr Flug verschoben wurde, haben Sie als Passagier grundsätzlich bestimmte Rechte gemäß der europäischen Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004). Diese Verordnung legt fest, dass Fluggäste bei Flugverspätungen von mehr als drei Stunden, Flugausfällen oder Flugverschiebungen Anspruch auf Entschädigung und Betreuungsleistungen haben.
Im Falle einer Flugverschiebung haben Sie das Recht auf Information über die Situation, auf Verpflegung und Getränke sowie auf Kommunikationsmöglichkeiten (z.B. Telefonate, E-Mails). Zudem haben Sie das Recht auf eine Umbuchung auf einen anderen Flug oder auf eine Rückerstattung des Ticketpreises, falls Sie sich gegen die Durchführung der Reise entscheiden. Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, deren Höhe je nach Flugstrecke und Verspätungsdauer variiert.
In einer solchen Situation empfehle ich Ihnen, zunächst das Personal der Fluggesellschaft vor Ort zu kontaktieren und um konkrete Informationen zu bitten. Fragen Sie nach den Gründen für die Flugverschiebung und erkundigen Sie sich nach möglichen Alternativen für Ihre Reise. Dokumentieren Sie alle Gespräche und erhalten Sie schriftliche Bestätigungen über die Verschiebung und die Ihnen zustehenden Leistungen.
Sollte die Fluggesellschaft Ihnen keine zufriedenstellende Lösung anbieten oder die Ihnen zustehenden Leistungen verweigern, empfehle ich Ihnen, sich an einen spezialisierten Anwalt für Reiserecht zu wenden. Dieser kann Ihre Ansprüche prüfen, rechtlich durchsetzen und gegebenenfalls eine Entschädigung für Sie erwirken.
Ich hoffe, dass meine Informationen hilfreich für Sie sind und Sie in dieser Angelegenheit unterstützen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder rechtliche Beratung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ralf Schlittmaier
Rechtsanwalt für Reiserecht
