Как мне поступить, если мой забронированный рейс был перенесен авиакомпанией?
Декабрь 20, 2023 | 35,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемая адвокат по вопросам туризма,
меня зовут Джессика Хальбшеффель, и недавно я забронировала рейс у авиакомпании. К сожалению, мне было сообщено за короткое время до запланированного вылета, что мой рейс отложен. Это привело к значительным неудобствам, так как у меня есть важные встречи и обязательства на месте назначения, которые возможно я не смогу достичь вовремя.
Авиакомпания до сих пор не предоставила мне конкретной информации о том, как дальше действовать или какие альтернативы у меня есть. Я беспокоюсь, что я могу пропустить свой рейс, и из-за этого могут возникнуть дополнительные расходы. Кроме того, я задаюсь вопросом, имею ли я право на компенсацию или перебронирование.
Как мне следовать в такой ситуации? Какие права у меня есть как пассажира, если мой рейс отложен? Есть ли возможности найти быстрое решение и защитить свои права? Я буду очень благодарна за вашу поддержку и советы по этому вопросу.
Заранее спасибо.
С уважением,
Джессика Хальбшеффель
Уважаемая г-жа Хальбшеффель,
Я понимаю ваши беспокойства и неудобства относительно переноса вашего рейса и хотел бы помочь вам в решении этой проблемы.
Если ваш рейс был отложен, как пассажир, у вас в принципе есть определенные права в соответствии с европейскими нормами по защите прав пассажиров авиации (Регламент (ЕС) № 261/2004). Этот регламент устанавливает, что пассажиры имеют право на компенсацию и обслуживание в случае задержки рейса более трех часов, отмены рейса или его переноса.
В случае переноса рейса у вас есть право на информацию о ситуации, на питание и напитки, а также на возможность коммуникации (например, звонки, электронные письма). Кроме того, у вас есть право на перебронирование на другой рейс или возврат стоимости билета, если вы решите отказаться от поездки. Кроме того, вы имеете право на компенсацию, размер которой зависит от длины рейса и продолжительности задержки.
В такой ситуации я рекомендую вам сначала связаться с персоналом авиакомпании на месте и попросить конкретной информации. Узнайте причины переноса рейса и узнайте возможные альтернативы для вашей поездки. Документируйте все разговоры и получите письменные подтверждения о переносе и предоставляемых вам услугах.
Если авиакомпания не предложит вам удовлетворительное решение или откажется предоставить вам права, я рекомендую обратиться к специализированному адвокату по правам пассажиров. Он сможет проверить ваши требования, юридически защитить и, при необходимости, обеспечить вам компенсацию.
Надеюсь, что моя информация будет полезной для вас и поможет вам в этом вопросе. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится консультация по правовым вопросам, я с удовольствием помогу вам.
С уважением,
Ральф Шлиттмаер
Адвокат по правам пассажиров
