Quels sont mes droits si ma croisière réservée a été annulée?
Juillet 18, 2024 | 40,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Chère avocate,
Je m'appelle Alice Wolf et j'ai réservé il y a quelque temps une croisière que j'attendais avec impatience. Malheureusement, on m'a informé que la croisière avait été annulée en raison de circonstances imprévues. Je suis très déçue et je me demande quels sont mes droits dans cette situation.
La croisière devait durer une semaine et c'était des vacances tant attendues pour moi. J'avais déjà fait toutes les préparations et j'avais hâte de découvrir de nouveaux endroits et de me reposer. Maintenant, je me demande ce qu'il advient de ma réservation et si je peux obtenir un remboursement.
J'ai déjà contacté la compagnie de croisière, mais la communication a été peu utile jusqu'à présent et je me sens laissée dans le flou. Mes inquiétudes sont grandes, car la croisière n'était pas bon marché et je ne veux pas simplement renoncer à l'argent. Je me demande si j'ai droit à un remboursement ou s'il existe d'autres moyens de faire valoir mes droits en tant que consommatrice.
Pouvez-vous m'aider et m'expliquer quels sont mes droits en tant que cliente si ma croisière réservée a été annulée ? Y a-t-il des réglementations légales qui peuvent m'aider dans cette situation ? Je vous serais très reconnaissante pour votre soutien et une évaluation claire de ma situation juridique.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Alice Wolf
Chère Madame Wolf,
En tant qu'avocat spécialisé en droit des voyages, je comprends votre mécontentement et votre déception face à l'annulation de votre croisière tant attendue. Dans une telle situation, il est important que vous soyez informée de vos droits en tant que consommatrice et que vous sachiez comment procéder pour récupérer votre argent ou faire valoir d'autres réclamations.
Tout d'abord, je tiens à souligner que en tant que consommatrice, vous êtes légalement protégée en cas d'annulation de voyages. En cas d'annulation par la compagnie de croisière, vous avez généralement droit au remboursement du prix du voyage déjà payé. Cela découle de l'article 651h du Code civil allemand, qui stipule que l'organisateur de voyages est tenu de rembourser si le voyage ne peut pas être effectué pour des raisons relevant de sa responsabilité. Les circonstances imprévues ayant entraîné l'annulation du voyage relèvent généralement de la responsabilité de l'organisateur de voyages.
Si la communication avec la compagnie de croisière n'a pas été utile jusqu'à présent, je vous recommande d'envoyer une demande de remboursement par lettre recommandée avec accusé de réception en fixant un délai. Si la compagnie de croisière ne répond pas ou refuse le remboursement après l'expiration du délai, vous pouvez engager des poursuites judiciaires. Dans ce cas, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages qui pourra vous aider à faire valoir vos droits.
Il est également possible de convenir d'une date de remplacement pour la croisière ou d'accepter un bon pour un futur voyage. Cependant, cette option ne doit être envisagée que si elle vous convient et si vous êtes d'accord.
En conclusion, il est important que vous fassiez valoir vos droits rapidement et que vous ne renonciez pas à votre argent. Restez ferme dans votre demande et ne vous laissez pas intimider par la compagnie de croisière.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je vous souhaite plein succès dans la défense de vos droits. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier, avocat spécialisé en droit des voyages
