Eğer rezervasyonum iptal edildiyse hangi haklara sahibim?
Temmuz 18, 2024 | 40,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Avukat,
Ben Alice Wolf, bir süre önce rezervasyon yaptırdığım ve büyük bir heyecanla beklediğim bir kruvaziyere katılacaktım. Ne yazık ki, beklenmedik olaylar nedeniyle kruvaziyerin iptal edildiği bana bildirildi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumda ne gibi haklara sahip olduğumu merak ediyorum.
Kruvaziyer bir hafta sürmeliydi ve benim için uzun zamandır beklenen bir tatildi. Tüm hazırlıklarımı yapmıştım ve yeni yerler keşfetmeyi ve dinlenmeyi dört gözle bekliyordum. Ancak şimdi rezervasyonumla ilgili ne olacağını ve paramı geri alıp alamayacağımı merak ediyorum.
Daha önce armatörlükle iletişime geçtim ancak iletişim şimdiye kadar pek yardımcı olmadı ve belirsizlik içinde hissediyorum. Endişelerim büyük, çünkü kruvaziyer oldukça pahalıydı ve kolayca parayı kaybetmek istemiyorum. Bir iade hakkımın olup olmadığını veya tüketici olarak haklarımı başka şekilde nasıl koruyabileceğimi merak ediyorum.
Lütfen bana yardımcı olabilir misiniz ve rezervasyonum iptal edildiğinde müşteri olarak sahip olduğum hakları açıklar mısınız? Bu durumda bana yardımcı olabilecek yasal düzenlemeler var mı? Hukuki durumumun net bir değerlendirmesi ve desteğiniz için şimdiden çok teşekkür ederim.
Şimdiden teşekkürler.
Saygılarımla,
Alice Wolf
Sayın Bayan Wolf,
Seyahat hukuku avukatı olarak uzun zamandır beklediğiniz kruvaziyer turunun iptaline duyduğunuz rahatsızlığı ve hayal kırıklığını anlayabiliyorum. Bu tür bir durumda tüketici olarak haklarınız hakkında bilgilendirilmek ve paranızı geri almak veya diğer taleplerinizi nasıl yapabileceğinizi bilmek önemlidir.
Öncelikle, seyahat iptalleri konusunda tüketicilerin yasal olarak korunduğunu vurgulamak isterim. Bir seyahatin iptali durumunda, gemi şirketinin iptal etme nedenleriyle ilgili olarak ödenmiş olan seyahat bedelinin iadesi hakkınızı temel olarak § 651h BGB'den alırsınız. Bu maddeye göre, seyahat organizatörü, seyahatin kendi sorumluluğunda gerçekleştirilemeyeceği durumlarda iade etme yükümlülüğüne sahiptir. Seyahatin iptaline neden olan beklenmedik durumlar genellikle seyahat organizatörünün sorumluluk alanına girer.
Eğer gemi şirketi ile iletişim şimdiye kadar yetersiz olduysa, seyahat bedelinin iadesi için iadeli taahhütlü yazılı bir bildirimde bulunmanızı öneririm. Gemi şirketi süre dolmasına rağmen cevap vermez veya iadeyi reddederse, hukuki adımlar atabilirsiniz. Bu durumda, size haklarınızın uygulanmasında yardımcı olabilecek bir seyahat hukuku avukatına başvurmanızı öneririm.
Ancak, kruvaziyer turu için alternatif bir tarih belirlemek veya gelecekteki bir seyahat için bir hediye çeki kabul etme seçeneği de bulunmaktadır. Ancak, bu seçenek sadece sizin için kabul edilebilir bir seçenekse ve bunu kabul ediyorsanız düşünülmelidir.
Son olarak, taleplerinizi zamanında yapmanın ve paranızı kaybetmemenin önemli olduğunu vurgulamak isterim. Talebinizde kararlı olun ve gemi şirketi tarafından korkutulmayın.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını umar ve haklarınızın uygulanmasında başarılar dilerim. Başka sorularınız varsa veya destek gerekiyorsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier, Seyahat Hukuku Avukatı
