Eğer rezervasyon yapılan transfer gerçekleşmediyse seyahat ücretinde indirim talep edebilir miyim?
Ağustos 16, 2023 | 30,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Petra Volkmann, yakın zamanda bir paket tur rezervasyonu yaptım ve bu rezervasyon havaalanından otelimize transferi de içeriyordu. Ne yazık ki, transfer planlandığı gibi gerçekleştirilmedi ve otelime ulaşmak için kendi imkanlarımla bir taksi tutmak zorunda kaldım. Bu sadece maddi olarak beni zorlamadı, aynı zamanda seyahat deneyimimi olumsuz etkiledi.
Sonuç olarak almadığım bir hizmet için ödeme yapmış olmaktan endişe duyuyorum. Dolayısıyla, gerçekleştirilmeyen transferin maliyetini karşılamak için seyahat ücretinde bir indirim talep edebilir miyim diye merak ediyorum. Alınmayan bir hizmet için ödeme yapmamın adil olmadığını düşünüyorum ve yasal olarak geri ödeme hakkımın olup olmadığını bilmek istiyorum.
Seyahat ücretinde bir indirim talep etmek için hangi adımları atabileceğim konusunda bana bilgi verebilirseniz çok memnun olurum. Bu konuda dayanabileceğim belirli yasal dayanaklar veya kanunlar var mı? İtirazımı başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için en iyi şekilde nasıl ilerlemeliyim?
Bu konuda verdiğiniz destek ve danışma için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Petra Volkmann
Sayın Bayan Volkmann,
Paket turunuz kapsamında gerçekleştirilmeyen transferle ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Seyahat deneyiminizin olumsuz etkilendiğini ve bu nedenle ek maliyetlerle karşılaştığınızı duymak beni üzüyor.
Gerçekten de, bir paket tur kapsamında anlaşılan bir hizmet sunulmazsa, tüketici olarak yasal haklarınız bulunmaktadır. BGB 651n. maddeye göre, seyahat eden bir birey olarak, seyahat hizmeti sunulmaz veya yetersiz sunulursa, seyahat ücretinde indirim hakkına sahipsiniz. Bu, gerçekleştirilmeyen transferin maliyetlerini dengelemek için seyahat ücretinin bir kısmının iade edilebileceği anlamına gelir.
Hakkınızı talep etmek ve seyahat ücretinde indirim istemek için öncelikle seyahat organizatörünü yazılı olarak olay hakkında bilgilendirmeniz gerekmektedir. Ne olduğunu ve bu yüzden ne tür ek maliyetlerle karşılaştığınızı detaylı bir şekilde açıklayın. Sehven gerçekleştirilmeyen transfer için makul bir indirim isteyin ve organizatöre yanıt vermesi için bir süre tanıyın.
Seyahat organizatörü talebinizi yerine getirmeye istekli olmazsa, hukuki yollara başvurabilirsiniz. Örneğin, seyahat hukuku konusunda uzman bir avukatla işbirliği yaparak haklarınızı savunabilirsiniz. Bu tür durumlarda, tüketici koruma derneğine de başvurabilir ve anlaşmazlığın mahkeme dışında çözülmesinde size yardımcı olabileceklerini öğrenebilirsiniz.
Her durumda, taleplerinizi kanıtlamak için tüm belgeleri, örneğin taksi faturalarını saklamak önemlidir. Olayı ne kadar detaylı biçimde belgeleyebilirseniz, talebinizi başarıyla gerçekleştirme şansınız o kadar artar.
Bu bilgilerin size yardımcı olmasını umar, haklarınızı başarılı bir şekilde savunmanızı dilerim. Başka sorularınız varsa memnuniyetle yardımcı olurum.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
