Que dois-je faire si ma chambre d'hôtel ne correspond pas à la description ?
Mai 20, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Sophia Breitwieser
Cher avocat spécialisé en droit de voyage,
Je m'appelle Carsten Ehrig et j'ai récemment réservé des vacances, lors desquelles j'ai malheureusement rencontré un problème. J'ai réservé une chambre d'hôtel qui, selon la description, devait être équipée de luxe et offrir une vue imprenable sur la mer. Malheureusement, la chambre qui m'a été attribuée à mon arrivée ne correspond en rien à la description.
La situation de départ est la suivante : j'ai réservé à l'avance une chambre dans un hôtel 5 étoiles et je me réjouissais d'un séjour reposant et luxueux. Cependant, en entrant dans ma chambre, j'ai été déçu car l'équipement ne correspondait pas à la description et la vue sur la mer était obstruée par des constructions. J'ai déjà parlé au personnel de l'hôtel, mais ils n'ont pas pu offrir de solution satisfaisante.
Mes préoccupations sont maintenant que j'ai payé pour un service qui n'a pas été fourni. Je me sens trompé et je me demande si je peux engager des procédures légales pour récupérer mon argent ou obtenir une compensation appropriée. Je me demande aussi si je peux quitter l'hôtel et chercher un hébergement alternatif sans craindre de subir des conséquences financières.
Pourriez-vous me dire quelles démarches je devrais entreprendre pour faire valoir mes droits en tant que consommateur et comment je devrais procéder pour trouver une solution à mon problème ? Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils.
Cordialement,
Carsten Ehrig
Cher Monsieur Ehrig,
Je vous remercie pour votre demande et votre confiance pour me faire part de votre problème dans le domaine du droit des voyages. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de vos vacances et que vos attentes n'ont pas été satisfaites. Il est compréhensible que vous vous sentiez trompé et que vous cherchiez une solution à votre problème.
Dans votre cas, il s'agit d'une responsabilité pour défaut de conformité, car le service réservé ne correspond pas à la description. En tant que consommateur, vous avez le droit à un service exempt de défauts, conforme au contrat conclu. Si la chambre d'hôtel ne correspond pas aux conditions convenues, vous avez le droit à une correction, à une réduction du prix du voyage ou dans le pire des cas, à la résiliation du contrat et au remboursement de l'argent payé.
Tout d'abord, vous devriez poursuivre la conversation avec le personnel de l'hôtel et communiquer clairement et explicitement votre insatisfaction quant au service offert. Demandez une solution appropriée qui correspond à vos attentes. Si l'hôtel ne peut pas proposer une solution satisfaisante, je vous recommande de consigner par écrit toutes les informations et communications pertinentes. Cela pourra servir de preuve ultérieurement si des démarches juridiques sont nécessaires.
Dans votre cas, il serait judicieux de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages pour discuter de vos options légales et éventuellement engager une action en justice contre l'hôtel. Un avocat expérimenté peut vous aider à faire valoir vos droits et à obtenir une compensation appropriée.
Il est important que vous fassiez valoir vos droits dans les délais, car ils peuvent être soumis à une prescription. N'hésitez donc pas à entamer des démarches juridiques si l'hôtel ne propose pas de solution satisfaisante.
J'espère que ces informations vous aideront et que vous pourrez trouver une solution à votre problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance juridique, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Sophia Breitwieser
Avocate en droit des voyages
