Могу ли я получить возмещение, если забронированный мной отель с закрытым спа-центром?
Июль 21, 2024 | 40,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемый адвокат по туристическому праву,
меня зовут Дирк Энгель, и недавно я забронировал поездку в отель-спа, чтобы расслабиться и восстановиться. К сожалению, я обнаружил, что отель был закрыт на время моего запланированного пребывания из-за мер, принятых властями для борьбы с пандемией коронавируса. Из-за этого я не смог воспользоваться своим бронированием и полностью потерял стоимость проживания.
Эта непредвиденная ситуация финансово меня задела, и я задаюсь вопросом, имею ли я право на возмещение затрат, поскольку отель не был доступен в соответствии с договоренностями. Я уже пытался связаться с отелем, однако мне было сказано, что из-за обстоятельств возврат невозможен.
Поэтому я хотел бы узнать, существуют ли юридические возможности для получения возмещения затрат на мой неиспользованный отдых в отеле-спа. Есть ли законодательные нормы или правила защиты прав потребителей, которые могли бы помочь мне в этом случае? Какие шаги мне следует предпринять, чтобы вернуть свои деньги?
Заранее благодарю вас за вашу поддержку и экспертизу в этом вопросе.
С уважением,
Дирк Энгель
Уважаемый господин Ангел,
благодарим вас за ваш запрос относительно возмещения расходов за ваш неиспользованный пребывание в отеле-спа из-за закрытия по распоряжению в связи с пандемией коронавируса. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна и вызывает финансовые трудности.
В целом у вас, как потребителя, есть определенные права, если забронированная услуга не может быть предоставлена. В случае закрытия отеля по распоряжению из-за мер по борьбе с пандемией, это является случаем форс-мажора. Это означает, что отель может быть не обязан предоставлять вам возмещение. Однако здесь также есть определенные юридические возможности, которые могут помочь вам вернуть ваши деньги.
Прежде всего, вам следует проверить, имеете ли вы страховку от отмены поездки, которая покрывает такие случаи. В этом случае у вас может быть право на возмещение расходов. Если нет, вам следует проверить, предложил ли отель вам альтернативные решения, такие как возможность провести пребывание в более поздний срок.
Если отель не предлагает решения, и у вас нет страховки от отмены поездки, вы можете рассмотреть юридические шаги. Согласно § 651a BGB, у вас, как потребителя, есть право на снижение стоимости поездки, если услуга не предоставляется согласно договору. Это может означать, что вам могут вернуть как минимум часть расходов.
Рекомендуется обратиться в таком случае к адвокату по вопросам путешествий, который сможет вам помочь. Вы также можете попытаться достичь внесудебного соглашения с отелем, предъявив свой требования письменно и изложив юридические основания.
Надеюсь, эта информация будет вам полезна, и желаю вам успехов в защите своих прав против отеля-спа.
С уважением,
Ральф Шлиттмаер
Адвокат по вопросам путешествий
