Могу ли я потребовать снижения стоимости путевки, если заказанного трансфера не состоялось?
Август 16, 2023 | 30,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемый адвокат по туристическому праву,
меня зовут Петра Волькманн, и недавно я забронировала пакетное путешествие, которое также включало трансфер с аэропорта до отеля. К сожалению, трансфер не был осуществлен по плану, и мне пришлось за свой счет взять такси, чтобы добраться до отеля. Это не только финансово обременило меня, но также негативно повлияло на мой опыт путешествия.
Я очень обеспокоена тем, что заплатила за услугу, которую в итоге не получила. Поэтому я задаюсь вопросом, могу ли я требовать снижения стоимости поездки, чтобы компенсировать затраты на неосуществленный трансфер. Мне кажется несправедливым, что я должна была заплатить за услугу, которая не была предоставлена, и я хотела бы знать, есть ли у меня законное право на возврат средств.
Я была бы очень благодарна, если бы вы могли сообщить мне, какие шаги я могу предпринять, чтобы потребовать снижения стоимости поездки. Есть ли определенные правовые основы или законы, на которые я могу ссылаться? Как лучше всего действовать, чтобы успешно решить мою проблему?
Заранее благодарю вас за вашу поддержку и консультацию по этому вопросу.
С уважением,
Петра Волькманн
Уважаемая госпожа Волькманн,
Благодарим Вас за запрос относительно несостоявшегося трансфера в рамках Вашего пакетного тура. Мне жаль слышать, что Ваше путешествие было негативно осложнено и что Вам пришлось понести дополнительные расходы из-за этого.
Действительно, как потребитель, у Вас есть правовые основания, если услуга, предусмотренная в рамках пакетного тура, не была оказана. Согласно § 651n BGB, у Вас, как путешественника, есть право на снижение стоимости путешествия, если услуга не была оказана или была оказана некачественно. Это означает, что Вам могут вернуть часть стоимости путешествия для компенсации расходов на несостоявшийся трансфер.
Для того чтобы предъявить свое требование и потребовать снижения стоимости путешествия, Вам следует сначала уведомить турагента письменно о произошедшем инциденте. Точно опишите, что произошло, и какие дополнительные расходы у Вас возникли. Потребуйте адекватного снижения стоимости путешествия и установите турагенту срок для ответа.
Если турагент не готов соответствовать Вашему требованию, Вы можете принять правовые меры. Например, Вы можете обратиться к адвокату по туристическому праву, который поможет Вам в защите Ваших прав. В таком случае Вы также можете обратиться в потребительскую организацию, которая поможет Вам во внесудебном разрешении спора.
В любом случае важно хранить все документы и чеки, например, на такси, чтобы подтвердить Ваши требования. Чем более точно Вы сможете задокументировать инцидент, тем больше шансов на успешное удовлетворение Вашего требования.
Надеюсь, эта информация будет полезна для Вас, и желаю Вам удачи в защите своих прав. Если у Вас есть дополнительные вопросы, я с удовольствием отвечу на них.
С уважением,
Ральф Шлиттмайер
Адвокат по туристическому праву
