Puis-je obtenir un remboursement si mon excursion réservée sur place a été annulée?
Avril 13, 2023 | 30,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Madame, Monsieur,
Je m'appelle Wolfgang Albrecht et j'ai récemment réservé un voyage à Majorque. Dans le cadre de ce voyage, j'ai également réservé une excursion vers un site touristique connu, qui malheureusement a été annulée à la dernière minute sur place. Je me demande maintenant si je peux obtenir un remboursement pour cette excursion.
La situation de départ est la suivante : j'avais déjà réservé et payé l'excursion à l'avance. Une fois sur place, on m'a informé que l'excursion avait dû être annulée en raison de problèmes techniques. Bien sûr, j'étais déçu car j'avais vraiment hâte de faire cette excursion et j'avais déjà dépensé de l'argent pour cela.
Ma crainte est maintenant de ne pas récupérer mon argent. J'ai déjà parlé avec l'organisateur de voyages, mais je n'ai pas encore obtenu de réponse claire. C'est pourquoi j'aimerais savoir s'il est légalement possible d'obtenir un remboursement pour l'excursion annulée. Y a-t-il des réglementations légales qui pourraient m'aider dans ce cas ?
Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez me dire quelles sont les options que j'ai pour récupérer mon argent. J'espère que vous pourrez m'aider avec ce problème juridique.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement,
Wolfgang Albrecht
Cher Monsieur Albrecht,
Je vous remercie pour votre demande concernant le remboursement de l'excursion annulée lors de votre voyage à Majorque. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience de vacances a été ternie par cette situation malheureuse. Je serais heureux de vous aider avec votre problème juridique.
En ce qui concerne le remboursement de l'excursion annulée, les règles légales du droit des voyages s'appliquent généralement. Conformément à l'article 651a du Code civil allemand, en tant que voyageur, vous avez le droit à une réduction appropriée du prix du voyage si les services convenus ne sont pas correctement fournis. Cela inclut également la réalisation des excursions proposées dans le cadre du voyage réservé.
Dans votre cas, l'excursion a été annulée en raison de problèmes techniques, ce qui constitue un cas de non-exécution du service convenu contractuellement. Dans ce cas, l'organisateur de voyage est tenu de vous rembourser le montant payé pour l'excursion annulée. Cela découle de l'obligation de garantie de l'organisateur de voyage conformément à l'article 651f du Code civil allemand.
Je vous recommande donc de demander par écrit le remboursement du montant payé pour l'excursion annulée à l'organisateur de voyage. Fixez une date limite raisonnable pour le remboursement et réservez-vous le droit d'entreprendre des démarches juridiques si l'organisateur de voyage ne répond pas à votre demande. Il est important de rassembler et de conserver tous les documents pertinents tels que les confirmations de réservation, les preuves de paiement et la notification de l'annulation de l'excursion.
Si l'organisateur de voyage refuse également de rembourser après votre demande écrite, je vous recommande de consulter un avocat spécialisé en droit des voyages. Celui-ci pourra examiner vos droits juridiques et entreprendre des démarches légales si nécessaire pour récupérer votre argent.
J'espère que mes explications vous ont été utiles pour résoudre votre problème juridique. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat en droit des voyages
