Comment procéder si mon vol réservé est fortement retardé?
Septembre 25, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Andreas Kessler et j'ai récemment réservé un vol qui a été fortement retardé. La situation a été très frustrante pour moi, car j'ai manqué des rendez-vous importants et des coûts supplémentaires ont été engagés. Je me demande maintenant comment je devrais agir dans ce cas pour obtenir une compensation appropriée.
Le vol était prévu de Francfort à Barcelone et devait décoller à 15h. Cependant, il y a eu des problèmes techniques avec l'avion, ce qui a entraîné plusieurs heures de retard. Finalement, nous avons décollé à 21h, ce qui a entraîné un retard considérable. J'ai donc manqué mes rendez-vous professionnels à Barcelone et j'ai dû réserver en urgence une nuit d'hôtel supplémentaire ainsi qu'un nouveau vol.
Mes préoccupations concernent maintenant le fait que, en tant que passager, j'ai non seulement perdu du temps et de l'argent, mais aussi que mes plans ont été bouleversés. Je me demande si j'ai droit à une compensation et comment je peux la réclamer. De plus, je ne suis pas sûr de devoir contacter directement la compagnie aérienne ou si je devrais faire appel à un avocat spécialisé en droit des voyages.
Pouvez-vous s'il vous plaît m'expliquer quelles démarches je dois entreprendre pour obtenir une compensation pour le retard de vol ? Y a-t-il des réglementations légales spécifiques qui pourraient m'aider dans ce cas ? Je vous serais très reconnaissant de votre soutien et de vos conseils dans cette affaire.
Cordialement,
Andreas Kessler
Cher Monsieur Kessler,
Je vous remercie de votre demande concernant le retard de vol que vous avez récemment subi. Je suis désolé d'apprendre que cette situation vous a fait manquer des rendez-vous importants et a entraîné des coûts supplémentaires. En tant qu'avocat en droit des voyages, je peux vous aider dans cette affaire et vous expliquer les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation adéquate.
Dans votre cas, où le vol de Francfort à Barcelone a été fortement retardé en raison de problèmes techniques, vous avez en principe droit à une indemnisation conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens. Ce règlement régit les droits des passagers en cas de retard de vol, d'annulation et de surréservation. Selon ce règlement, vous avez le droit, sous certaines conditions, à une indemnisation pouvant atteindre 600 euros par personne, en fonction de la distance du vol.
Pour obtenir une indemnisation, vous devriez d'abord contacter directement la compagnie aérienne et faire valoir votre demande. Vous pouvez le faire soit par écrit, soit par e-mail, en fournissant toutes les informations pertinentes telles que le numéro de vol, la date, l'heure de départ et d'arrivée, ainsi que vos coûts supplémentaires. Il est important de fournir toutes les preuves et justificatifs des coûts engagés pour étayer votre demande.
Si la compagnie aérienne refuse votre demande ou ne réagit pas de manière appropriée, je vous recommande de faire appel à un avocat en droit des voyages. Un avocat expérimenté peut examiner vos revendications, vous représenter légalement et, si nécessaire, intenter une action en justice contre la compagnie aérienne. Dans de nombreux cas, le recours à un avocat peut vous aider à obtenir une compensation adéquate.
En résumé, vous devriez d'abord contacter la compagnie aérienne et faire valoir votre demande d'indemnisation. Si nécessaire, vous pouvez également faire appel à un avocat pour faire valoir vos droits en tant que passager. Le règlement européen sur les droits des passagers aériens vous offre un cadre juridique clair pour obtenir une compensation adéquate en cas de retard de vol.
J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour vous apporter un soutien juridique.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat en droit des voyages
