Ai-je droit à une indemnisation si je n'ai pas pu embarquer en raison d'une surréservation ?
Mars 23, 2024 | 40,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Chère avocate spécialisée en droit des voyages,
Je m'adresse à vous avec une question concernant mon vol, au cours duquel je n'ai pas pu embarquer en raison d'une surréservation. Je m'appelle Elvira Krebs et j'avais réservé un vol de Munich à New York. Lorsque je suis arrivée à l'aéroport, on m'a informé que le vol était complet et qu'il n'y avait plus de place pour moi. J'ai été rebookée sur un vol ultérieur, mais celui-ci ne partait que le lendemain. J'ai donc perdu une journée entière de mon voyage et j'ai dû supporter des frais supplémentaires pour une nuit à l'aéroport ainsi que pour la nourriture.
Je suis très contrariée par cette situation et je me demande si j'ai droit à une indemnisation. J'ai payé beaucoup d'argent pour mon vol et j'avais besoin d'arriver à New York à l'heure. Cependant, la surréservation a rendu cela impossible et j'ai dû consacrer du temps et de l'argent à des circonstances qui n'étaient pas de ma faute.
Pouvez-vous me dire si j'ai légalement droit à une indemnisation et comment je devrais procéder dans ce cas ? Y a-t-il des moyens de tenir la compagnie aérienne responsable et d'obtenir une compensation adéquate ? Je serais très reconnaissante de votre conseil professionnel et de votre soutien dans cette affaire.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Elvira Krebs
Chère Madame Krebs,
Je vous remercie de votre demande concernant la surréservation de votre vol de Munich à New York et de votre question sur votre droit à une indemnisation. En tant qu'avocat spécialisé en droit du voyage, je peux vous aider à ce sujet.
En principe, les passagers qui ne peuvent pas embarquer en raison d'une surréservation ont généralement droit à une indemnisation. Cela découle du règlement sur les droits des passagers aériens de l'UE (règlement (CE) n° 261/2004), qui prévoit dans ces cas un droit à des compensations. Le montant de la compensation dépend de la distance de votre vol et s'élève à 600 euros pour les trajets de plus de 3500 km.
En plus de la compensation, vous avez également droit au remboursement des frais supplémentaires engendrés par la surréservation. Cela comprend par exemple les frais d'hébergement à l'aéroport ainsi que les repas. Vous avez également le droit à des services d'assistance, tels que des repas, des boissons, des moyens de communication et éventuellement un logement si votre vol de remplacement est prévu pour le lendemain.
Pour faire valoir votre droit, je vous recommande d'adresser d'abord une demande écrite à la compagnie aérienne pour demander le paiement de la compensation et le remboursement des frais supplémentaires. Si la compagnie aérienne ne répond pas à votre demande, vous pouvez vous adresser à un médiateur ou à un avocat spécialisé en droit du voyage pour faire valoir vos droits devant les tribunaux.
Il est important de conserver tous les justificatifs et documents, tels que les cartes d'embarquement, les factures des frais supplémentaires et les courriers adressés à la compagnie aérienne, pour prouver votre droit.
Dans l'ensemble, vous avez de bonnes chances d'obtenir une compensation adéquate de la compagnie aérienne, et je suis là pour vous aider à faire valoir vos droits. N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin de mon soutien.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier
Avocat spécialisé en droit du voyage
