Puis-je obtenir le remboursement des frais de voyage si mon voyage a été annulé en raison de catastrophes naturelles?
Mars 1, 2024 | 30,00 EUR | répondu par Ralf Schlittmaier
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'adresse à vous avec une question urgente concernant mon voyage prévu, qui a été annulé en raison de catastrophes naturelles. Je m'appelle Selma Klein et j'avais réservé un séjour dans un paradis de vacances pour enfin trouver un peu de repos. Malheureusement, mes vacances de rêve ont été anéanties par une éruption volcanique soudaine et les annulations de vols et évacuations qui en ont découlé.
Je me demande maintenant si je peux obtenir un remboursement des frais de voyage. J'ai déjà dépensé beaucoup d'argent pour les vols, l'hébergement et les activités et je crains de perdre mon argent, car l'assurance voyage ne prévoit pas de remboursement dans de tels cas. Je me sens impuissante et frustrée car je ne suis pas responsable de la situation, mais je dois quand même en subir les conséquences financières.
C'est pourquoi je vous demande votre aide pour savoir s'il existe des recours légaux pour obtenir un remboursement des frais de voyage. Y a-t-il des lois ou des règlements qui s'appliquent dans de tels cas ? Ou existe-t-il d'autres moyens de récupérer mon argent, même si l'assurance voyage ne couvre pas cette situation ?
Je vous remercie par avance pour votre soutien et j'espère une résolution rapide de cette affaire.
Cordialement,
Selma Klein
Madame Klein,
Je comprends votre frustration et vos inquiétudes concernant l'annulation de votre voyage prévu en raison d'une éruption volcanique imprévue et des annulations de vols et évacuations associées. Dans de telles situations, il est compréhensible que vous vous inquiétiez du remboursement des frais de voyage déjà engagés.
Dans de tels cas, des règlements légaux sont généralement en place pour protéger les consommateurs. Selon l'article 651h du Code civil allemand, les voyageurs ont le droit d'obtenir un remboursement des frais de voyage déjà payés si le voyage doit être annulé en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Une éruption volcanique et les annulations de vols et évacuations qui en découlent font définitivement partie de ces circonstances exceptionnelles.
Il est important que vous contactiez d'abord directement l'agence de voyage auprès de laquelle vous avez réservé votre voyage. Cette dernière est tenue de vous rembourser les frais de voyage déjà payés ou de vous proposer une solution alternative, telle que la réservation à une autre date ou un avoir pour un futur voyage.
Si l'agence de voyage refuse de vous rembourser, vous pouvez engager des démarches légales pour récupérer votre argent. Il est recommandé, dans de tels cas, de consulter un avocat spécialisé en droit du voyage pour faire valoir vos droits et envisager une action en justice contre l'agence de voyage.
Il est important que vous conserviez soigneusement tous les documents pertinents, tels que les confirmations de réservation, les factures et la correspondance avec l'agence de voyage, pour étayer vos demandes.
J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez bientôt trouver une solution à votre problème. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance juridique, je me tiens à votre disposition.
Cordialement,
Ralf Schlittmaier, Avocat spécialisé en droit du voyage
