Могу ли я получить возврат средств, если мой заказанный экскурсионный тур был отменен на месте?
Апрель 13, 2023 | 30,00 EUR | отвечено Ralf Schlittmaier
Уважаемые дамы и господа,
Меня зовут Вольфганг Альбрехт, и я недавно забронировал поездку на Майорку. В рамках этой поездки я также забронировал экскурсию к известной достопримечательности, которая к сожалению была отменена на месте в последний момент. Теперь я задаюсь вопросом, могу ли я получить возмещение за эту экскурсию.
Исходная ситуация следующая: Я уже забронировал и оплатил экскурсию заранее. Когда я приехал на место, мне сообщили, что экскурсия была отменена из-за технических проблем. Конечно, я был разочарован, так как очень ждал эту экскурсию и уже потратил деньги на нее.
Моя озабоченность заключается в том, что я могу не вернуть свои деньги. Я уже общался с туроператором, но пока не получил четкого ответа. Поэтому я хотел бы узнать от вас, возможно ли законно получить возмещение за отмененную экскурсию. Есть ли законные нормы, которые могли бы помочь мне в этом случае?
Буду вам очень благодарен, если вы сообщите мне, какие у меня есть возможности вернуть свои деньги. Надеюсь, что вы сможете помочь мне с этой юридической проблемой.
Заранее спасибо.
С уважением,
Вольфганг Альбрехт
Уважаемый господин Альбрехт,
Спасибо за ваш запрос относительно возмещения за отмененную экскурсию во время вашей поездки на Майорку. Мне жаль слышать, что ваш отпуск был омрачен этой несчастной ситуацией. Я хотел бы помочь вам с вашей юридической проблемой.
В отношении возмещения за отмененную экскурсию применяются основные законодательные положения туристического права. Согласно § 651a BGB, как турист, у вас есть право на разумное снижение стоимости путевки, если согласованные услуги не были выполнены должным образом. Это также включает проведение экскурсий, предлагаемых в рамках забронированной поездки.
В вашем случае экскурсия была отменена из-за технических проблем, что является случаем неисполнения договоренных услуг. В этом случае туроператор обязан вернуть вам оплаченную сумму за отмененную экскурсию. Это следует из обязанности туроператора по гарантии согласно § 651f BGB.
Поэтому я рекомендую вам письменно потребовать возмещения оплаченной суммы за отмененную экскурсию у туроператора. Установите разумный срок для возврата и оставьте за собой право на правовые шаги, если туроператор не отреагирует на ваше требование. Важно собрать и сохранить все соответствующие документы, такие как подтверждения бронирования, документы об оплате и уведомление об отмене экскурсии.
Если туроператор даже после вашего письменного требования не будет готов к возмещению, я рекомендую обратиться к специализированному адвокату по туристическому праву. Он сможет юридически проверить ваши требования и, при необходимости, предпринять правовые шаги для возврата ваших денег.
Надеюсь, что мои разъяснения помогли вам с вашей юридической проблемой. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, я готов вам помочь.
С уважением,
Ральф Шлиттмайер
Адвокат по туристическому праву
