Eğer paket turum beklentilerimi karşılamazsa ne gibi haklara sahibim?
Mayıs 13, 2024 | 45,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Seyahat Hukuku Avukatı,
Ben Lorenzo Möller, yakın zamanda rezervasyon yaptırdığım bir paket turdan memnun kalmadım. Bu seyahat için çok para ödedim ve teklifte belirtilen açıklamalarla uyuşmayan çeşitli konulardan hayal kırıklığı yaşadım.
Öncelikle rezervasyon sırasında bana plaja yakın konaklama vaat edildi, ancak otel denizden uzak bir konumda bulunuyor. Ayrıca yemek kalitesi beklediğim standartlara uymuyor ve beklentilerimi karşılamıyor. Ayrıca havaalanından otele transferde sorunlar yaşandı, bu nedenle çok zaman kaybettim ve sinirlerim bozuldu.
Bu durumdan çok sinirliyim ve bu durumda tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumu merak ediyorum. Fiyat indirimi veya hatta seyahat ücretinin iadesini talep edebilir miyim? Paramı geri almak veya uygun bir tazminat almak için başvurabileceğim hukuki adımlar var mı?
Bu eksiklikler nedeniyle seyahat deneyimimin etkilendiğinden endişeliyim ve müşteri olarak haklarımı nasıl savunabileceğimi bilmek istiyorum. Bu konuda yardımınız ve desteğiniz için şimdiden teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Lorenzo Möller
Sayın Möller,
hayal kırıklığı yaratan paket tur rezervasyonunuzla ilgili talebiniz için teşekkür ederim. Beklentilerinizin karşılanmadığını ve seyahatin çeşitli yönlerinden memnuniyetsiz olduğunuzu duymak üzücü. Bu durumda size yardımcı olmak ve tüketici olarak seyahat hukuku alanındaki haklarınızı açıklamak istiyorum.
Öncelikle, paket turların Alman Medeni Kanunu (BGB) tarafından düzenlendiğini bilmek önemlidir. BGB'nin 651a maddesine göre seyahat şirketi, seyahati seyahat sözleşmesinde belirtildiği gibi yerine getirmek zorundadır. Bu, seyahatin hizmetlerinin teklifteki açıklamaya uygun olması gerektiği anlamına gelir. Sizin durumunuzda, size plaj yakınında konaklama vaat edilmiş ve bu vaat yerine getirilmemişse bir eksiklik mevcuttur.
Tüketici olarak bu tür durumlarda çeşitli haklara sahipsiniz. Örneğin, seyahatin hizmetleri sözleşmede belirtilen standartlara uymuyorsa bir fiyat indirimi talep edebilirsiniz. Fiyat indiriminin miktarı, eksikliğin boyutuna göre belirlenir ve bireysel olarak belirlenebilir. Seyahatin önemli ölçüde etkilendiği ciddi durumlarda, seyahat sözleşmesinden çekilebilir ve seyahat bedelini geri talep edebilirsiniz.
Haklarınızı savunmak için, eksiklikleri seyahat şirketine bildirmeniz ve düzeltme için uygun bir süre vermeniz önemlidir. Eğer organizatör çözüm sunmazsa, haklarınızı koruma konusunda size destek olacak bir avukat tutabilirsiniz. Taleplerinizi desteklemek için seyahat sözleşmesi, faturalar ve olası eksiklik fotoğrafları gibi tüm ilgili belgeleri toplamanız tavsiye edilir.
Son olarak, tüketici olarak korunduğunuzu ve hayal kırıklığı yaratan bir paket tur durumunda haklarınızı kullanabileceğinizi vurgulamak isterim. Seyahat şirketiyle derhal iletişime geçmenizi ve taleplerinizi net bir şekilde belirtmenizi öneririm. Başka sorularınız varsa veya destek ihtiyacınız varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
