Eğer rezerve ettiğim araç kiralama aracım mevcut değilse ne yapabilirim?
Nisan 5, 2024 | 30,00 EUR | cevaplandı Ralf Schlittmaier
Sayın Bayanlar ve Baylar,
Kısa bir süre önce tatilim için bir araç kiraladım online platform üzerinden. Ancak anlaştığım alım noktasına vardığımda, kiralamış olduğum araç mevcut değildi. Bunun yerine ihtiyaçlarımı karşılamayan daha küçük bir araç teklif edildi.
Şimdi endişeliyim çünkü ailem ve eşyalarımız için özellikle daha büyük bir araç kiralamıştım. Daha küçük araç planlanan seyahatimiz için yeterli alan ve konfor sağlamıyor. Ayrıca daha büyük araç için daha yüksek bir fiyat ödedim ve bu nedenle paramın çalındığını hissediyorum.
Sorum şudur, müşteri olarak haklarımı korumak ve uygun bir çözüm bulmak için şimdi hangi yasal adımları atabilirim. Oluşan rahatsızlıklar için tazminat talep edebilir miyim? Kiralama sözleşmesini iptal etme ve paramı geri alma imkanları var mı?
Bu durumda haklarımı bilmeme ve uygulamama yardımcı olabilirseniz çok minnettar olacağım. Bu sorunun çözümüne ilişkin uzmanlığınızı ve desteğinizi bekliyorum.
Saygılarımla,
Greta Lippert
Sayın Bayan Lippert,
Tatiliniz için kiralık araç problemi hakkındaki talebiniz için teşekkür ederim. Rezerve ettiğiniz daha büyük aracın yerine size daha küçük bir aracın sunulduğu durumla karşılaştığınızı duymak üzücü. Müşteri olarak haklarınızı önemsediğinizi ve bu sorun için uygun bir çözüm aradığınızı anlıyorum.
Genellikle araç kiralayan müşteriler, rezervasyonla ilgili sorunlar veya aksaklıklar durumunda belirli haklara ve taleplere sahiptir. Kiralayan firma anlaşılan aracı sağlayamıyorsa, makul bir alternatif isteme hakkınız vardır. Bu, firmanın ihtiyaçlarınıza uygun bir araç sağlamak veya size bir geri ödeme teklif etmek zorunda olduğu anlamına gelir.
Aileniz ve bagajınız için açıkça daha büyük bir araç rezerve ettiğiniz ve size bunun yerine daha küçük bir araç sunulduğu için bu kesinlikle kiralık sözleşme ihlalidir. Oluşan rahatsızlıklar için uygun bir tazminat talep etme hakkına sahipsiniz. Bu fiyat indirimi, kira bedelinin bir kısmının iadesi veya diğer tazminatlar şeklinde olabilir.
Kiralayan firma uygun bir çözüm sunmaya istekli değilse, yasal adımlar atma hakkınız vardır. Haklarınızı bilmeniz ve uygulamanız için benim gibi seyahat hukuku avukatına danışabilirsiniz. Firma sözleşme şartlarını ihlal ettiği için kiralık sözleşmesini itiraz etme ve ödenen miktarın iadesini talep etme olasılığı vardır.
Kiralık sözleşme, rezervasyon onayı ve firma ile yapılan tüm iletişim gibi tüm ilgili bilgi ve belgeleri toplamanız ve saklamanız önemlidir. Bunlar davayı destekleyen kanıt olarak kullanılabilir.
Bu konuda hukuki danışma ve destek almak için bir avukata başvurmanızı şiddetle öneririm. Bu sorunu çözmenize ve müşteri olarak haklarınızı savunmanıza yardımcı olmak için buradayım.
Saygılarımla,
Ralf Schlittmaier
Seyahat Hukuku Avukatı
