Quels sont mes droits si l'excursion réservée ne se déroule pas comme prévu?
Juin 7, 2024 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat,
Je m'appelle Marcus Friedendahl et j'ai récemment réservé un voyage à forfait qui comprenait également une excursion. Malheureusement, cette excursion ne s'est pas déroulée comme prévu et je suis maintenant incertain des droits dont je dispose en tant que consommateur et de la manière dont je devrais procéder.
La situation de départ était la suivante : j'ai réservé le voyage à forfait par l'intermédiaire d'une agence de voyages qui m'avait promis une excursion dans une ville voisine. Cette excursion devait inclure une visite guidée des sites historiques de la ville. Malheureusement, il s'est avéré que la visite ne s'est pas déroulée comme décrit. Le guide était impoli et mal informé, les sites touristiques n'ont été traités que de manière superficielle et certains arrêts prévus ont même été omis.
Je suis très déçu de cette expérience et je me demande maintenant quels sont mes droits dans cette situation. Ai-je droit à un remboursement pour l'excursion ou puis-je espérer une compensation pour les prestations manquées ? Comment devrais-je procéder pour résoudre au mieux mon problème ?
Je crains de ne pas être suffisamment protégé en tant que consommateur et je veux m'assurer que mes droits sont respectés. C'est pourquoi je sollicite votre aide pour résoudre ce cas et pour des suggestions de solutions possibles sur la meilleure façon de procéder.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Marcus Friedendahl
Cher Monsieur Friedendahl,
Merci beaucoup pour votre demande concernant votre expérience décevante lors de l'excursion pendant votre voyage à forfait réservé. Je suis désolé d'apprendre que l'excursion n'a pas répondu à vos attentes et que vous êtes maintenant incertain quant à vos droits en tant que consommateur et à la marche à suivre.
Dans une situation comme celle que vous avez décrite, les consommateurs ont en principe certains droits qui les protègent. En tant que consommateur, vous avez le droit à l'exécution du contrat, c'est-à-dire que les prestations de voyage doivent être fournies telles qu'elles ont été convenues dans le contrat. Si les prestations ne sont pas fournies comme convenu, vous avez en tant que consommateur différentes options pour résoudre votre problème de manière adéquate.
Dans votre cas, où l'excursion ne s'est pas déroulée comme décrite et où les prestations étaient insatisfaisantes, vous avez le droit à une réduction appropriée du prix du voyage. Cela signifie que vous pourriez peut-être obtenir un remboursement partiel du prix payé pour l'excursion. Il est important que vous informiez l'organisateur du voyage des défauts et fixiez un délai raisonnable pour qu'ils soient corrigés. Si l'organisateur du voyage ne répond pas à votre plainte ou n'offre pas de solution appropriée, vous pouvez exiger une réduction de prix.
De plus, vous avez également le droit à une indemnisation pour le préjudice subi en raison de la perte de plaisir de vacances, si les défauts du voyage sont importants et affectent vos vacances. Dans votre cas, cela pourrait signifier que vous avez droit à une compensation pour les prestations perdues si l'excursion a effectivement dévié de manière significative de l'accord.
Pour résoudre votre problème de manière adéquate et protéger vos droits, je vous recommande d'informer l'organisateur du voyage par écrit des défauts et de fixer un délai raisonnable pour les corriger. Si l'organisateur du voyage ne répond pas à votre plainte ou n'offre pas de solution appropriée, vous pouvez consulter un avocat spécialisé en droit des voyages pour engager des actions légales.
J'espère vous avoir aidé avec ces informations et je suis à votre disposition pour répondre à d'autres questions.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter, avocat
