Quelles démarches doivent être entreprises si la visite réservée est annulée en raison du mauvais temps?
Février 21, 2023 | 40,00 EUR | répondu par Alwin Hohenwarter
Cher avocat spécialisé en droit des voyages,
Je m'appelle Robert Gallenberg et j'ai récemment réservé un tour qui a été annulé en raison du mauvais temps. J'attendais avec impatience ce voyage et j'ai été donc très déçu lorsque j'ai appris que le tour ne pouvait pas avoir lieu.
Le tour était organisé par un voyagiste qui m'a informé que en raison du mauvais temps, il y avait des préoccupations en matière de sécurité et que le tour devait donc être annulé. Je comprends bien sûr que ma sécurité est prioritaire, mais je suis néanmoins déçu de ne pas avoir eu la possibilité de faire le tour comme prévu.
Maintenant, je me demande quelles démarches je dois entreprendre pour obtenir un remboursement ou réserver une alternative. Ai-je droit à un remboursement des frais pour le tour annulé ? Ou le voyagiste peut-il me proposer une alternative qui aura lieu à une date ultérieure ?
Je ne suis pas sûr de la façon de procéder dans cette situation et je serais reconnaissant de vos compétences et de votre soutien. Quelles sont les options pour obtenir un remboursement ou réserver une alternative ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordialement,
Robert Gallenberg
Cher Monsieur Gallenberg,
Je vous remercie de votre demande concernant l'annulation de la tournée en raison du mauvais temps et de vos questions sur vos droits en tant que client dans cette situation. Je comprends que vous soyez déçu, mais votre sécurité est bien sûr la priorité absolue.
En ce qui concerne le remboursement des frais de la tournée annulée, il y a certaines réglementations que vous devez prendre en compte. Conformément à la loi allemande sur les voyages, vous avez généralement droit à un remboursement des frais déjà payés si la tournée est annulée en raison de circonstances imprévues telles que le mauvais temps. Dans votre cas, si l'organisateur de voyage a dû annuler la tournée en raison de préoccupations en matière de sécurité, il s'agit d'une telle circonstance imprévue.
L'organisateur de voyage est généralement tenu de vous rembourser le montant déjà payé. Vous devriez donc contacter immédiatement l'organisateur de voyage et demander un remboursement. Si l'organisateur de voyage refuse de vous rembourser, vous pouvez engager des démarches juridiques et consulter un avocat spécialisé en droit des voyages pour faire valoir vos droits.
En ce qui concerne la possibilité de réserver une autre tournée, il est important de vérifier si l'organisateur de voyage vous offre une telle possibilité. Parfois, les organisateurs de voyage proposent des dates ou des circuits alternatifs qui auront lieu ultérieurement. Dans ce cas, vous pouvez envisager cette option et discuter d'un éventuel changement de réservation avec l'organisateur de voyage.
Il est conseillé de conserver toute communication avec l'organisateur de voyage par écrit afin de disposer de preuves en cas de litige ou de conflit juridique. De plus, vous pouvez contacter les associations de consommateurs ou des avocats spécialisés en droit des voyages pour obtenir un soutien et des conseils supplémentaires.
J'espère que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez faire valoir avec succès vos droits. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de soutien juridique, je suis à votre disposition.
Cordialement,
Alwin Hohenwarter
Avocat spécialisé en droit des voyages
